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Transforma lo físico a digital con línea eSIM. Banner con chica y smartphone

¿Qué es la eSIM?

Con la nueva eSIM, ya no es necesario contar con una SIM física, ya que la eSIM está integrada en tu Smartphone. Disfruta de una mejor experiencia con la opción de tener varios números de teléfono al mismo tiempo, sin necesidad de cambiar de chip.

¿Qué ventajas tiene?

ícono evita manipular la tarjeta SIM

Evita manipular la tarjeta SIM cada vez que quieras utilizarla en otro dispositivo

ícono puedes agregar un plan de datos sin cambiar tu SIM

Puedes agregar un plan de datos local cuando te encuentras fuera de tu país o region sin cambiar tu SIM Movistar. (Sólo en caso de que tu equipo se encuentre liberado)

ícono ocupa menos espacio en tu teléfono

Ocupa menos espacio en tu teléfono

¿Cómo obtengo mi eSIM?

ícono Centros de Atención con Esim

1. Revisa el listado de Centros de Atención que cuentan con eSIM.

ícono elige Prepago o Plan

2. Acude a tu Centro de Atención autorizado y elige la oferta de tu preferencia (Prepago o Plan)

ícono código QR para activarla eSIM

3. Te entregarán una tarjeta con tu código QR (eSIM) y podrás activarla.

¿Cómo la activo?

Una vez que cuentes con una Tarjeta con código QR (eSIM); verifica lo siguiente:

  • • Verifica que tu equipo cuente con esta tecnología;
  • • Asegúrate de estar conectado a una Red WIFI;
  • • Confirma que tu equipo cuenta con la última versión del sistema operativo;
  • • Sigue las instrucciones de acuerdo a la marca de tu equipo:
  • iPhone Xs
  • iPhone Xs MAX
  • iPhone XR
  • iPhone 11
  • iPhone 11 Pro
  • iPhone 11 Pro MAX
  • iPhone SE (2020)
  • iPhone 12
  • iPhone 12 mini
  • iPhone 12 Pro
  • iPhone 12 Pro Max
  • iPhone SE (2022)
  • iPhone 13
  • iPhone 13 mini
  • iPhone 13 Pro
  • iPhone 13 Pro Max
  • iPhone 14
  • iPhone 14 plus
  • iPhone 14 Pro
  • iPhone 14 Pro Max
  • iPhone 15
  • iPhone 15 Plus
  • iPhone 15 Pro
  • iPhone 15 Pro Max

Con iPhone puedes tener dos números telefónicos en una misma terminal; para más información da click en la siguiente liga: https://support.apple.com/es-mx/HT209044

Activa tu eSIM con Apple paso 1: Activa el Wifi

1.- Conéctate a una red Wifi

Activa tu eSIM con Apple paso 2: Ve a configuración opción 3

2.- Entra a “configuración” y elige la opción de “Datos celulares”

Activa tu eSIM con Apple paso 3: Agrega plan de datos y escanea el QR

3.- Al seleccionar la opción “Agregar plan de datos”, se abrirá la cámara para escanear el código QR de la eSIM

Activa tu eSIM con Apple paso 4: Elige Agrega plan de datos

4.- Después de leer el código QR, elige “Agregar plan de datos”

Para más detalles consulta el siguiente link.

https://support.apple.com/es-lamr/HT209044

  • moto Razr
  • Motorola Edge 40
  • Motorola Edge 40 Neo
  • Motorola Razr 40 Ultra
  • moto g84 5G
Activa tu línea móvil digital con Motorola paso 1: Configuración

1. Ve a configuración.

Activa tu SIM programable con Motorola paso 2: Internet y redes

2. Selecciona Internet y Redes.

Activa tu línea móvil con Motorola paso 3: Red móvil

3. Elige Red Móvil.

Activa tu eSIM con Motorola paso 4: Clic en Avanzado

4. Da click en Avanzada.

  • Samsung Galaxy S21 Ultra
  • Samsung Galaxy S21+
  • Samsung Galaxy S21
  • Samsung Galaxy S22
  • Samsung Galaxy S22+
  • Samsung Galaxy S22 Ultra
  • Samsung Galaxy S23
  • Samsung Galaxy S23+
  • Samsung Galaxy S23 Ultra
  • Samsung Galaxy Z Flip 5
  • Samsung Galaxy S23 FE
  • Samsung Galaxy S24
  • Samsung Galaxy S24+
  • Samsung Galaxy S24 Ultra

Con estos modelos Samsung, puedes tener dos números telefónicos en un mismo equipo.

Activa tu chip virtual con Samsung paso 1: Ve Ajustes

1. Abrir Ajustes desde la barra de tareas o icono de Ajustes en el equipo.

Activa tu SIM programable con Samsung paso 2: Conexiones

2. Seleccionar la opción de Conexiones.

Activa tu SIM virtual con Samsung paso 3: Administrador de SIM

3. Seleccionar la opción de Administrador de tarjetas SIM.

Activa tu eSIM con Samsung paso 4: Añadir plan móvil

4. Seleccionar la opción de Añadir plan móvil.

Preguntas Frecuentes

No, solo sería posible en caso de que la eSIM no se haya utilizado en otro dispositivo con anterioridad. Además, es necesario que el segundo dispositivo tenga la tecnología adecuada para utilizar una eSIM.
No, el reseteo del dispositivo no borra los datos de tu eSIM. Para borrar la eSIM tienes que entrar en la aplicación específica que la gestiona en tu Smartphone y borrarla de forma manual. Para más información acude a un Centro de Atención y Ventas. Revisa el listado de tiendas que cuentan con códigos QR aquí a partir del 17 de abril de 2020: https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/esim
No, si requieres ayuda o más información acude a un Centro de Atención y Ventas. Revisa el listado de tiendas que cuentan con códigos QR aquí a partir del 17 de abril de 2020: https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/esim
Acude a alguno de los Centros de Atención y Ventas habilitados para solicitar un reemplazo de SIM por una eSIM. Revisa el listado de tiendas que cuentan con códigos QR aquí a partir del 17 de abril de 2020: https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/esim
Debes acudir al Centro de Atención y Ventas de tu preferencia y un ejecutivo te ayudará a solicitar tu eSIM; este proceso puede tardar de 1 a 5 días.

Debes ponerte en contacto con nosotros.

Vía telefónica: Puedes suspender tu línea y/o bloquear tu equipo marcando *611 desde cualquier Movistar o al 800 888 8366 desde cualquier teléfono. Después, selecciona el símbolo # y registra tu número de 10 dígitos. Es muy importante que proporciones la información que se te solicita, ya que así evitamos que alguien ajeno al titular suspenda la línea o bloquee tu equipo. Te recomendamos tener el IMEI de tu equipo, el cual se indica en la factura de compra del mismo, en caso de que no lo tengas, nosotros te lo indicaremos. Este servicio es sin costo.

Sólo en caso de que tengas contratado el seguro por robo de equipo, y quieras hacer efectiva la póliza de seguro, tendrás que acudir a un Centro de Atención y Ventas y presentar el acta emitida por el Ministerio Público.

¿Eres cliente empresarial?

Da click aquí

Términos y condiciones:

  1. La eSIM se podrá utilizar en los siguientes dispositivos: motorola razr, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS MAX, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro MAX, iPhone SE 2020, iPhone 12 Mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21+, Samsung Galaxy S21 ULTRA. Movistar no garantiza el correcto funcionamiento de la eSIM en otros Smartphones que no estén incluidos en esta lista.
  2. La eSIM únicamente podrá ser activada mediante el escaneo de un código QR, el cual será entregado al cliente a través de una tarjeta física. Puedes adquirir tu eSIM en los Centros de Atención y Ventas que aparecen en el siguiente link a partir del 17 de Abril de 2020: https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/esim.
  3. El cliente solo podrá escanear el código QR y descargar su información una vez y esto solo podrá realizarse en un dispositivo.
  4. En caso de que el usuario desactive su línea y pierda su información, es necesario que acuda nuevamente a un Centro de Atención y Ventas (del listado) donde deberá solicitar una nueva tarjeta con el código QR y volver escanearlo.
  5. Si el cliente desea salir de México, tiene la opción de contratar un plan de servicios en el nuevo destino de forma local sin cambiar o afectar su eSIM, es decir, solo se actualiza la información de su línea a través de su nuevo SIM. Para que esto sea posible el cliente debe tener su dispositivo desbloqueado.
  6. Movistar no garantiza el correcto funcionamiento de la eSIM en otro equipos no incluidos en la lista anterior. Cobertura 5G no disponible.
Logotipo Movistar Mexico en color azul en formato gif