La vinculación es el proceso para asociar tu línea móvil a una persona, mediante una identificación oficial, conforme a una disposición oficial aplicable a todas las operadoras. Este proceso es importante porque:
Si deseas conocer más detalles, puedes consultar los Lineamientos para la identificación de líneas telefónicas móviles publicados en el Diario Oficial de la Federación (DOF): 👉 https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5775677&fecha=09/12/2025#gsc.tab=0

Para vincular tu línea móvil, debes usar una identificación oficial vigente: Conforme a los Lineamientos, no es posible usar otro tipo de documento distinto a estos.

No necesariamente.
Si al momento de contratar tu línea ya quedó vinculada conforme a la regulación, no necesitas hacer nada adicional.
En caso de que la información esté incompleta o requiera actualización, puedes iniciar el proceso de vinculación aquí: www.movistar.com.mx/vinculatulinea
Si tu línea aún no está vinculada, podrás realizar el proceso de forma rápida y sencilla desde la página de vinculación: www.movistar.com.mx/vinculatulinea

Conforme a los Lineamientos, la vinculación inicia el 9 de enero de 2026.
Si no realizas la vinculación, tu línea podrá ser deshabilitada a partir del 1 de julio de 2026.

Tus datos están protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales.
Solo se solicita la información necesaria para vincular tu línea y no se almacenan datos biométricos, fotos ni copias de tu identificación.
La información se usa únicamente para cumplir con la regulación.

Si tu línea fue activada antes del 9 de enero de 2026, podrás seguir utilizándola con normalidad hasta el 1 de julio de 2026, que es el último día para realizar la vinculación.
A partir del 1 de julio de 2026, las líneas que no estén vinculadas serán deshabilitadas hasta completar el proceso.
Si tu línea se activa a partir del 9 de enero de 2026, la vinculación será necesaria para que la línea pueda contar con servicio desde el inicio.

En el caso de líneas empresariales, la vinculación se realiza a nombre de la empresa, a través de su representante legal.
Los usuarios finales de la línea no están obligados a vincularse de forma individual.
Si algún usuario desea hacerlo de manera voluntaria, puede hacerlo, pero no es obligatorio ni afecta el servicio.

Sí.
Por disposición oficial, cuando realizas una portabilidad es necesario vincular tu línea con tu nuevo operador, incluso si ya la habías vinculado anteriormente.

Sí.
Las personas extranjeras pueden vincular una línea móvil durante su estancia en México. Para hacerlo, solo necesitas:

Sí. Puedes realizar una recarga aún cuando tu línea no esté vinculada.
Sin embargo, para usar tu saldo, beneficios y promociones, es necesario completar la vinculación de tu línea.

Tienes hasta 30 días después de realizar tu primera recarga para vincular tu línea.
La vigencia del saldo y los beneficios iniciará a partir del momento en que completes la vinculación.

No. Para vincular una línea es necesario presentar tu identificación oficial y realizar una prueba de vida, que consiste en usar la cámara para confirmar que tu rostro coincide con tu identificación.
Una vez que la validación se completa, las imágenes se eliminan automáticamente. No se crea ni se guarda una base de datos con ellas.

No. El gobierno no tiene acceso directo a la información de los clientes de Movistar.
En caso de una investigación, las autoridades deben solicitar la información a cada operadora conforme a la ley y mediante un proceso formal.

No. En el caso de menores de edad, la vinculación la debe realizar el padre, madre o tutor como titular responsable de la línea.
Una misma persona puede vincular hasta 10 líneas a su nombre, por ejemplo, para hijos, adultos mayores u otros familiares.

¡Claro que sí! Puedes acceder a tu factura estés donde estés:

Desde la App Movistar:

1. Ingresa con tu usuario y contraseña (o regístrate si es tu primera vez).
2. Ve al menú inferior y selecciona Factura.
3. Elige la factura que deseas consultar y toca el ícono de descarga.
4. ¡Listo! Ya la tienes en tu teléfono.

Desde Mi Movistar web: mi.movistar.com.mx/login

1. Inicia sesión o regístrate si aún no lo has hecho.
2. En el menú principal, selecciona Factura.
3. Identifica el periodo deseado y da clic en el ícono de descarga.
4. ¡Listo!

También puedes pedirla por WhatsApp:
Haz clic aquí 👉 Solicitar factura por WhatsApp

Además, cada mes la enviamos automáticamente al correo electrónico registrado.
¿No tienes un correo válido? No te preocupes, también te la mandamos por SMS.

Sabemos que algunos conceptos pueden parecer confusos al principio, pero no te preocupes 💙
Preparamos una guía clara y sencilla para ayudarte a entender cada sección de tu factura.
Solo haz clic aquí 👉 Cómo leer mi factura

¡No te preocupes! Tu línea se reactivará de forma automática en cuanto se registre tu pago.
No necesitas reportarlo ni hacer ningún trámite adicional.
⏱️ ¿Ya pasó un rato y sigues sin servicio? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos de inmediato:
👉 Hablar con un asesor

¡Tú decides cómo pagar tu factura! 💳
Tenemos varias opciones para que elijas la que más te convenga: en línea, desde la app, por domiciliación, en tiendas o bancos.
Consulta todas las formas de pago aquí 👉 movistar.com.mx/pago
¿Prefieres que te ayudemos por WhatsApp? Escríbenos aquí 👉 Solicitar ayuda por WhatsApp

Si no realizas tu pago a tiempo, tu servicio se suspenderá temporalmente y se aplicará un Cargo por Gestión de Cobranza (cargo por pago tardío), que verás reflejado en tu siguiente factura.
📅 ¿Tu línea ya fue suspendida? No te preocupes:
Solo necesitas cubrir el total pendiente y tu servicio se reactivará automáticamente.
⏱️ El tiempo de reactivación puede variar, pero suele completarse en un plazo máximo de 24 horas, dependiendo del banco.
Para evitar contratiempos, te recomendamos pagar antes de la fecha límite 😊

Es un cargo que se genera cuando no realizas el pago de tu factura antes de la fecha límite.
Lo verás reflejado en tu siguiente factura, junto con el saldo pendiente y tu nuevo consumo.
Este cargo está registrado ante el IFT y se muestra de forma transparente en la carátula de tu factura. No es inequitativo y aplica conforme a la normativa vigente.

Recibirás tu factura con anticipación, hasta 10 días antes de la fecha límite de pago.
Además, puedes consultarla en cualquier momento desde:

• La App Movistar
• Mi Movistar web
• WhatsApp

(Revisa la pregunta 1 para conocer cómo hacerlo paso a paso)

¡Pagar tu factura nunca fue tan fácil!
Puedes activar el pago automático con tu tarjeta en unos cuantos pasos y olvidarte de la fecha de vencimiento. Aquí te decimos cómo:
📞 Desde tu línea Movistar:
Marca *7256 y elige la opción 2.
📱 Desde la App Movistar:
Menú principal > Configuración > Formas de pago > Tarjeta > Agregar tarjeta
Una vez hecho, tu pago se realizará automáticamente cada mes. ¡Así de simple!
👉 Conoce más aquí

No te preocupes, puedes consultarla fácilmente desde:

• La App Movistar
• Mi Movistar web
• WhatsApp

(Revisa la pregunta 1 para ver los pasos)
Si necesitas cambiar o corregir tu correo electrónico, puedes hacerlo en cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes o directamente por WhatsApp:
👉 Actualizar correo por WhatsApp
¡Estamos para ayudarte! 💙

Si no recuerdas cuando termina contrato, ingresa a Mi Movistar en la sección de Mi línea donde puedes ver la fecha fin de tu contrato

Primero debes de revisar que tu plazo de contratación ya termino posteriormente puedes marcar al *123 para conocer las promociones que tenemos para ti

Si ya terminó el plazo forzoso de tu plan, marca al *123 desde tu Movistar donde podrás conocer los equipos que tenemos para ti

No, al terminar tu plazo de contratación puedes seguir utilizando tu línea

¡Es muy fácil! Solo indícale al cajero que realizarás el pago de tu Factura Movistar, proporcionale tu número telefónico, haz tu pago y listo.

Tu pago se verá reflejado en aproximadamente 15 minutos.

Si no se visualiza el pago en un lapso de 3 horas comunícate al *611 o envía tu comprobante de pago a [email protected] donde con gusto te atenderemos.

Una vez que se vea reflejado el pago en tu cuenta, la reactivación de la línea será en automático, si no es así deberás comunicarte al *611 donde le daremos seguimiento a tu solicitud.

No, únicamente deberás proporcionar el número telefónico e indicar que realizarás el pago de tu Factura Movistar.

Sí, OXXO aplica una comisión de cargo por servicio.

Podrás realizar tu pago en efectivo con tarjeta de débito o crédito (Visa y MasterCard), no se aceptan tarjetas American Express ni de vales.

Para validar tus MB restantes, ingresa a https://mi.movistar.com.mx/extranet y en menú de Mi linea da clic en saldo o marca *72536 desde tu Movistar

Puedes consultar tu saldo en Mi Movistar o desde tu Movistar marcando *72536

Participan las recargas de: $10, $20, $30, $40, $50, $60, $100, $120, $300 y $500 y todas te dan el doble de tiempo aire.

El saldo pagado es la cantidad de la recarga que hiciste y el promocional lo que te regalamos por tu recarga. Tiene una vigencia determinada y sólo se obtiene por medio de promociones, puedes usarlo para hacer llamadas, mandar SMS o navegar de acuerdo a la tarifa de tu oferta vigente.

Pasa Saldo te permite enviarle desde $10 hasta $50 pesos a cualquiera de tus contactos Movistar que lo necesiten. Puedes usar el servicio dede nuestra app de Mi Movistar o marcando *767 Marcando gratis al *767 Cuando marques escucharás una grabación que te pedirá lo siguiente: 1. Marca el número Movistar al que deseas pasar saldo. 2. Ingresa el monto entre $10 y $50 pesos que deseas transferir. Si al terminar estos pasos escuchas que tu operación está en proceso, deberás recibir en breve una notificación vía SMS de que tu operación fue exitosa.

El saldo de tu plan ahorro se deposita un día después del corte de tu plan, es decir si tu plan corta los días 19 de cada mes, el día 20 ya contarás con tu saldo.

La bolsa promocional y después tu saldo pagado.

¡Nada! El envío es totalmente gratis 🚚, ya sea que elijas recibir tu pedido en casa o recogerlo en un Centro de Atención Movistar (CAV).
Solo asegúrate de que la dirección esté completa y correcta para evitar retrasos.

¡Comprar en tienda.movistar.com.mx es muy fácil! Solo sigue estos pasos:

1. Encuentra los equipos y planes disponibles.
2. Elige el que más te guste y haz clic en Comprar.
3. Revisa tu carrito y da clic en Continuar con mi compra.
4. Ingresa tus datos y elige si quieres recibir tu pedido en casa o recogerlo en un Centro de Atención Movistar (el envío es gratis).
5. Realiza tu pago con tarjeta de crédito, débito o Mercado Pago 💳.
6. ¡Listo! Recibe la confirmación por correo 📩 y espera tu pedido. El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero te avisamos en cuanto tu compra vaya en camino.

¡Por supuesto! ✅ Al hacer tu compra, puedes elegir si quieres recibir tu pedido en tu domicilio o en otra dirección diferente. Solo asegúrate de ingresar correctamente los datos de envío al momento del checkout.
También puedes optar por recogerlo en un Centro de Atención Movistar (CAV), sin costo adicional.

Realizamos envíos a todo México 🗺️. Si por alguna razón no es posible entregar tu pedido en la dirección indicada, te contactaremos para realizar el envío al Centro de Atención Movistar (CAV) más cercano o al que hayas seleccionado durante tu compra.

¡Sí! 🔍 Puedes rastrear tu compra desde tienda.movistar.com.mx.
Solo ve a la parte inferior del sitio, selecciona “Seguir mi orden”, e ingresa tu número de orden y correo electrónico.
Ahí podrás ver el estatus de tu pedido y los avances de entrega.

Todos los pedidos confirmados en la tienda en línea se procesan y envían en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles 📦.

El tiempo total de entrega puede variar según tu zona, la hora en que se confirme tu compra y la temporada. Durante campañas como Hot Sale, Buen Fin o Navidad, los tiempos podrían extenderse por alta demanda.

📬 Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
Para conocer los plazos específicos por zona, revisa los Términos y Condiciones.

Una vez que completes tu pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido 📩.
Después te llegará otro correo con el asunto “Orden comprada” y, más adelante, uno más con “Tu compra va en camino”, cuando el pedido haya sido enviado.
Si necesitamos validar información adicional o surge algún imprevisto, nos pondremos en contacto contigo ☎️.

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado, o devolver tu equipo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega a través de WhatsApp 📱, siempre que se cumplan ciertas condiciones.
Para más información sobre los motivos, requisitos y proceso, consulta los Términos y Condiciones de la tienda en línea.

Una vez que inicies tu proceso de devolución, el equipo de Compras Online te mantendrá informado por correo electrónico y/o llamada telefónica.
Desde el inicio te indicarán el plazo estimado, que es de hasta 20 días hábiles para concluir el proceso.
Para cualquier duda, puedes escribirnos directamente por WhatsApp. 👉 Haz clic aquí

No, no es necesario 🙌. Puedes comprar en la tienda en línea sin crear una cuenta. Solo necesitas ingresar tus datos durante el proceso de compra para el envío y la facturación.

Para hacer llamadas o enviar mensajes de texto estando en Roaming Internacional, marca en tu teléfono el signo "+", luego el código internacional del país, seguido del código de la ciudad o el operador y por último el número telefónico a donde quieras llamar o enviar un SMS:+525500000000 +13050000000.

Si, dile a algún conocido o familiar te transfiera saldo desde México, pídele que marque *767 y siga las instrucciones que el operador le indicará.

Sí. Simplemente tienes que tener en cuenta que el equipo cumpla con los siguientes requisitos: 1.- Banda Dual de 850 y 1900 Mhz .Si no las tiene o tiene una sola, no vas a poder hablar o sólo en algunas zonas del país. 2.- Que esté liberado. Al entregarte el móvil, deben darte el código para desbloqueo.

Pueden ser varios los motivos: desde la configuración de tu celular hasta problemas temporales de conexión. No te preocupes, podemos ayudarte a resolverlo. Haz clic aquí 👉 Soporte por WhatsApp

Puedes hacerlo en cualquier Centro de Atención a Clientes de Movistar. No olvides llevar una identificación oficial vigente para realizar el trámite.
📍 Consulta aquí nuestros Centros de Atención

Si tu dispositivo muestra el mensaje "SIM inválida", es posible que la tarjeta SIM esté dañada o desactivada. Te recomendamos acudir a un Centro de Atención a Clientes (CAC) para realizar el cambio.
📍 Ubica aquí el centro más cercano

Existen dos tipos de garantía para tu equipo: la garantía de fábrica, que ofrece el fabricante, y la garantía Movistar, que es un servicio adicional. A continuación, te explicamos en qué consiste cada una:

• 🛠️ Garantía de fábrica: Cubre defectos de fabricación y funcionamiento del equipo siempre que haya sido operado bajo condiciones normales. La garantía tiene una vigencia de 12 meses para equipos nuevos, contados desde la fecha de activación de la línea.
• 📦 Garantía Movistar: Es un servicio adicional que protege el equipo ante determinados siniestros, a partir de 2 días hábiles después de la contratación y hasta la baja del servicio. No incluye extravío, desgaste por uso normal (como estética), fallas en batería después de un año o roturas en batería y/o cargador.

Para más información sobre la cobertura y condiciones, visita: Movistar Móvil Protección

Todos los teléfonos vendidos por Movistar ya lo tienen configurado automáticamente, pero algunos dispositivos pueden requerir ajustes manuales o haberse desconfigurado. ¡No te preocupes! Configurar el Centro de Mensajes es muy sencillo.
⚙️ Para configurarlo tú mismo, sigue estos pasos:

1. Ve a la configuración de tu teléfono (generalmente en: Configuraciones > Mensajes > Configuración de mensajes o perfiles).
2. Ingresa el número del Centro de Mensajes de Movistar: +52551223510.

¡Es muy fácil! Puedes obtener el PIN y el PUK de tu tarjeta SIM de tres maneras, sin ningún costo:

1. 📱 Desde la app Mi Movistar: Si ya tienes tu línea registrada, solo ingresa a la sección "Mi línea" para consultarlos de manera rápida y sencilla.
2. 💬 Por WhatsApp: Envíanos un mensaje al número oficial de Movistar (+52 5616404000) o dando clic aquí 👉 Consulta Pin y Puk
3. 🏢 En un Centro de Atención a Clientes: Acude al más cercano con una identificación oficial vigente y nuestro equipo te ayudará a obtenerlos.
   📍 Ubica aquí el centro más cercano

Es muy sencillo, solo tienes que ir a un Centro de Atención y Ventas o a través de nuestros canales digitales. No olvides llevar una identificación oficial vigente o CURP y proporcionar el NIP de portabilidad, si no lo tienes, no te preocupes nuestros ejecutivos podrán ayudarte a solicitarlo sin costo, enviando un SMS o llamando al 051.

Si eres Persona Moral, deberás firmar la solicitud de portabilidad, presentar identificación vigente del representante legal y extracto del Acta o Poder, donde indique que el representante cuenta con las facultades de actos de Administración para realizar la portabilidad.

Tratándose de dependencia, entidades Gubernamentales u Organismos de Derecho Público, serán necesarias la identificación oficial vigente del funcionario y la documentación que acredite facultades para realizar procesos de contratación.

En momento que lo desees, es importante que sepas que el cambio de compañía no cancela los adeudos con tu compañía actual.

No, tu compañía actual te debe dar el servicio hasta la fecha de tu portabilidad.

El día de tu cambio de compañía deberás insertar tu SIM Movistar en tu Smartphone. Si tu equipo no está desbloqueado, tienes derecho a solicitar a tu compañía anterior que lo haga en 24 horas, siempre y cuando ya lo hayas terminado de pagar.

Sí, siempre y cuando la cancelación de la línea en la modalidad de plan no pase de los 40 días naturales.

Para cambiarte a Movistar, debes entregar la carta de cancelación de tu línea a tu asesor de ventas. Tu compañía anterior debe proporcionarte esta carta, y debe contener estos datos:

• Nombre
• Nombre de la compañía anterior
• Fecha de cancelación
• Número cancelado a 10 dígitos

No, el cambio es gratis.

Una vez entregada toda la documentación, el ejecutivo ingresará la solicitud al sistema en un horario hábil (de lunes a sábado de 11:00 a 17:00 horas, huso horario del centro).

Si la documentación está correcta, el proceso tardará solo 24 horas. Recuerda que puedes elegir que tu línea se cambie a Movistar en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Las solicitudes presentadas fuera del horario serán ingresadas a las 11:00 horas del siguiente día hábil.

Acude a algún Centro de Atención y Ventas, acércate con un ejecutivo y coméntale fuiste portado a otra compañía sin tu consentimiento.

Te solicitaremos la siguiente documentación para poder realizarlo:

• Una identificación oficial vigente, si tu línea estaba en Plan, te pediremos la última factura, debe estar a tu nombre
• Firmar el Formato de Portación Sin Consentimiento para poder iniciar el trámite

Si los documentos son correctos y son entregados de lunes a sábado de 11:00 a las 17:00 horas. Regresarás con Movistar en 24 horas sin la necesidad de adquirir otra SIM Movistar.

Es importante que conserves tu chip ya que, si no cuentas con él al momento de realizar la portabilidad, deberás pagar el monto correspondiente al solicitarlo en el Centro de Atención y Ventas.

Necesitas revisar el reverso de tu tarjeta SIM micro o nano. Deberá tener la leyenda "4G LTE".Si tu tarjeta SIM no la tiene, podrás asistir a cualquier Centro de Atención a Clientes para realizar el cambio.

Necesitas revisar el reverso de tu tarjeta SIM micro o nano. Deberá tener la leyenda "4G LTE".Si tu tarjeta SIM no la tiene, podrás asistir a cualquier Centro de Atención a Clientes para realizar el cambio.

Consulta los Smartphones 4G LTE en nuestra página: https://www.movistar.com.mx/tienda/

Sí. La tecnología 4G LTE está disponible tanto para Planes como para Recarga Movistar®, sólo necesitas contar con la USIM y un Smartphone 4G LTE.

No. Contamos con un Plan de despliegue para cubrir toda la República. Síguenos en nuestras redes sociales para mayor información: Facebook: https://www.facebook.com/movistarmx Twitter: https://twitter.com/MovistarMX

En cualquier momento puedes comenzar a usar 4G LTE, solo tienes que ir a un Centro de atención a clientes por tu nuevo chip, siempre y cuando tengas un equipo compatible con esta tecnología.

Sí, en este caso el equipo navegará en 3G.

Si tu equipo no está correctamente configurado, te estás perdiendo de una mejor experiencia de Navegación 4G LTE. Sigue los pasos que te detallamos en los videos, según el sistema operativo que tengas.

¡Es muy fácil y rápido!

Tengo Android

Descargar transcripción Activa tu 4G LTE Android

Tengo iPhone

Descargar transcripción Activa tu 4G LTE iPhone

Solo asegurate de que tu equipo tenga activada la opción de 4G en la configuración de red.

El primer cambio de SIM a USIM (Cambio de tecnología) no tiene ningún costo, una vez que el cliente tengas la tarjeta USIM, cualquier reemplazo tendrá un costo de $50.00

Actualmente Movistar cuenta con 4G LTE en las principales ciudades del país. Puedes consultar a mayor detalle la cobertura en la página de Movistar: https://www.movistar.com.mx/cobertura

Que los usuarios Movistar puedan tener servicio en determinadas zonas utilizando la red de otro operador móvil.

No tienes que contratarlo y es sin costo adicional. Amplía la cobertura. Mejora la experiencia del servicio.

Sí, para poder utilizar el servicio de datos se requiere tener habilitado la opción de Roaming de datos. Para esto, es necesario seguir los siguientes pasos dependiendo del sistema operativo del equipo: En equipos Android: 1.-Ir a la opción de Ajustes (o Configuración). 2.-Dentro de la opción de Redes Móviles, activar la opción Roaming de datos. En equipos con iOS: 1.- Ir a la opción de Configuración. 2.-Dentro de la opción de Datos celulares seleccionar Opciones. 3.-Activar la opción de Roaming de datos. Para la parte de voz y mensajería SMS no es necesario realizar alguna configuración, pero en caso de no tener servicio en las zonas definidas, es necesario que te comuniques al *611 (*612 o con tu Ejecutivo de Servicio si eres un cliente Empresarial).

En la pantalla del teléfono aparecerá el nombre de la red visitada distinta a Movistar o en algunos casos dependiendo del equipo, podrá aparecer “MovistarExtend”.

Podrás realizar y recibir llamadas de voz, enviar y recibir SMS y utilizar el servicio de datos. Las marcaciones con prefijos +52, +521, 0052, 00521, 044, 045,01800 así como las marcaciones cortas *611, *612, *86, *saldo, #100#, *102#, las llamadas de emergencia 911 y los servicios suplementarios como los desvíos de llamadas estarán disponibles. El único servicio que no estará disponible es el de las Redes Virtuales Privadas (VPN) para clientes empresariales.

De la misma forma como si estuvieras en cobertura Movistar. No se requiere de una marcación especial. Sin embargo, para poder realizar llamadas a números fijos y móviles se tendrá que marcar a 10 dígitos.

Primeramente, es importante que la opción de Roaming de datos esté habilitada en tu equipo Movistar. Dependiendo de la zona de cobertura y de la tecnología de tu equipo Movistar tendrás servicio de 2G, 3G y 4G de forma transparente.

Utilizar la cobertura Extendida no tiene un costo adicional a tu servicio. Las tarifas aplicables a los servicios que utilices estando en ella, serán aquellas que correspondan a tu plan contratado. Si cuentas con una bolsa o paquete de minutos, SMS o datos, los servicios que utilices estando en ella, se cobra de la misma bolsa.

Puedes revisar la cobertura en https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/informacion/cobertura-extendida

Comunicándote al *611 (*612 o con tu Ejecutivo de Servicio si eres un cliente Empresarial)

La fianza es una garantía de pago anual que forma parte de tu contrato en modalidad pospago (plan de renta mensual).
No es un cobro por un servicio adicional 💡. Es un respaldo que garantiza el cumplimiento de los pagos relacionados con tu servicio.

La fianza se solicita para garantizar el cumplimiento del contrato 📄 y asegurar el pago de los servicios contratados.
Es un requisito del servicio en modalidad pospago. En caso de no realizar el pago, la línea puede suspenderse por falta de pago ⚠️.

La fianza cubre cualquier cargo relacionado con tu línea, por ejemplo: los compromisos de pago asociados a tu servicio.

La fianza tiene una vigencia de 12 meses ⏳.
Por eso:
✔️ Se paga una vez al año
✔️ Se renueva mientras tu servicio continúe activa en pospago
Antes de la renovación siempre recibirás la notificación en tu factura 📄.

El monto depende del tipo de contratación:
💰 $220 aplica para:
•Cambio de Recarga Movistar a Pospago (plan de renta mensual)
• Altas, adiciones y portabilidades para Personas Físicas con Actividad Empresarial
• Altas, adiciones y portabilidades Personas sin Actividad Empresarial anteriores al 24 de febrero de 2026
💰 $100 aplica para:
• Altas, adiciones y portabilidades Personas sin Actividad Empresarial posteriores al 24 de febrero de 2026

Porque la fianza debe mantenerse vigente durante todo el tiempo que tengas activo el servicio 🔁.
Al ser una garantía anual, se renueva cada 12 meses para seguir cubriendo cualquier posible adeudo asociado a tu servicio.

Puedes identificarlo fácilmente 👇
Lo verás dentro de “Detalle de otros cargos” y en el desglose aparecerá como “Fianza anual” 📄.

Para contratar en modalidad pospago es necesario contar con esta garantía 🔐.
Sin embargo, tienes una alternativa: Puedes presentar una fianza externa con una afianzadora autorizada, siempre que cumpla con los requisitos establecidos en el contrato.

La Fianza Maestra Movistar es un convenio que tenemos con una afianzadora autorizada para facilitar tu contratación 🤝.
Esto significa que:
✔️ Solo necesitas adherirte
✔️ Realizas un pago anual
✔️ No tienes que hacer trámites adicionales
Es una opción práctica, rápida y sin complicaciones 🚀.

Sí, pero solo dentro de un periodo específico ⏱️.
Puedes solicitar la cancelación dentro de los primeros 4 días posteriores a la activación de tu línea.
⚠️ Es importante considerar que:
• La cancelación de la fianza implica también la cancelación de tu línea
• Si deseas conservar tu línea, deberás presentar una fianza externa válida
Después de ese plazo, la fianza no es cancelable.

La fianza puede tener una devolución parcial 💸, siempre que: ✔️ La línea esté dada de baja o en Recarga Movistar ✔️ No existan adeudos pendientes ✔️ Exista una parte de la fianza no utilizada (no devengada) ⚠️ Mientras tu línea esté activa, no es posible realizar la devolución.

El proceso es el siguiente:
✔️ La línea debe estar dada de baja o en prepago y sin adeudos
✔️ Acude a un Centro de Atención a Clientes 🏢
✔️ Presenta:
• Identificación oficial vigente
• Comprobante de pago
En algunos casos, puede solicitarse documentación adicional para validar la solicitud.
El tiempo estimado de respuesta es de 5 días hábiles ⏳.

Sí ✅
La factura emitida por este concepto cumple con los requisitos fiscales, por lo que puede ser deducible dependiendo de tu régimen fiscal 📊.

La fianza está respaldada por autoridades oficiales en México 🏛️:
✔️ Comisión Nacional de Seguros y Fianzas
✔️ Y en caso de aclaraciones también puedes acudir a CONDUSEF

Es el cobro por los días que usaste tu plan desde que se activó tu línea hasta que comienza tu ciclo de facturación mensual completo. Así pagas solo por lo que realmente usaste 📅📱

Tu primera factura incluye dos cargos:
• La renta mensual completa de tu plan 💳
• Más los días que usaste tu plan antes de tu fecha de corte (renta proporcional) 🗓️
A partir de la siguiente factura, solo pagarás la renta mensual de tu plan.

Se aplica cuando activas tu línea Pospago por primera vez o realizas alguno de estos movimientos:
• Portabilidad (incluye Telemarketing) 🔄
• Migración voluntaria ⚡
• Migración Caribú 🌴
• Adiciones de línea adicional ➕

El cobro inicia desde el momento en que se activa tu línea en nuestro sitio web. Todo lo que uses antes de tu primer corte se ajusta para que pagues solo por esos días.

La nueva línea tomará el mismo ciclo de facturación que la línea principal. Se cobrará desde su activación hasta el inicio de tu primer ciclo completo.

Los descuentos con meses fijos (por ejemplo 1, 2 o 3 meses gratis) no se prorratean; se aplican en tu factura completa según lo contratado.

El descuento solo aplica sobre la renta mensual completa de tu plan, no sobre los días prorrateados antes de tu primer corte 💡

Pagarás la renta proporcional por los días que usaste tu plan antes de tu corte, más la renta completa del siguiente ciclo.

Lo verás en un renglón adicional con tu mismo número de línea (DN), indicando las fechas que abarca este cobro.

No. Tu fecha límite de pago se mantiene igual, solo se refleja la renta proporcional de los días usados.

Sí. En tu contrato de servicios se describe como inicio de cobro a partir de la activación de tu línea.

No. La renta proporcional solo aplica en activaciones nuevas, portabilidades, migraciones o adiciones. Los cambios de plan no generan cobro adicional proporcional.