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Facturas
Desde la App Movistar:
- Ingresa con tu usuario y contraseña (o regístrate si es tu primera vez).
- Ve al menú inferior y selecciona Factura.
- Elige la factura que deseas consultar y toca el ícono de descarga.
- ¡Listo! Ya la tienes en tu teléfono.
- Inicia sesión o regístrate si aún no lo has hecho.
- En el menú principal, selecciona Factura.
- Identifica el periodo deseado y da clic en el ícono de descarga.
- ¡Listo!
Haz clic aquí 👉 Solicitar factura por WhatsApp
Además, cada mes la enviamos automáticamente al correo electrónico registrado.
¿No tienes un correo válido? No te preocupes, también te la mandamos por SMS.
Preparamos una guía clara y sencilla para ayudarte a entender cada sección de tu factura.
Solo haz clic aquí 👉 Cómo leer mi factura
No necesitas reportarlo ni hacer ningún trámite adicional.
⏱️ ¿Ya pasó un rato y sigues sin servicio? Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos de inmediato:
👉 Hablar con un asesor
Tenemos varias opciones para que elijas la que más te convenga: en línea, desde la app, por domiciliación, en tiendas o bancos.
Consulta todas las formas de pago aquí 👉 movistar.com.mx/pago
¿Prefieres que te ayudemos por WhatsApp? Escríbenos aquí 👉 Solicitar ayuda por WhatsApp
📅 ¿Tu línea ya fue suspendida? No te preocupes:
Solo necesitas cubrir el total pendiente y tu servicio se reactivará automáticamente.
⏱️ El tiempo de reactivación puede variar, pero suele completarse en un plazo máximo de 24 horas, dependiendo del banco.
Para evitar contratiempos, te recomendamos pagar antes de la fecha límite 😊
Lo verás reflejado en tu siguiente factura, junto con el saldo pendiente y tu nuevo consumo.
Este cargo está registrado ante el IFT y se muestra de forma transparente en la carátula de tu factura. No es inequitativo y aplica conforme a la normativa vigente.
Además, puedes consultarla en cualquier momento desde:
- La App Movistar
- Mi Movistar web
Puedes activar el pago automático con tu tarjeta en unos cuantos pasos y olvidarte de la fecha de vencimiento. Aquí te decimos cómo:
📞 Desde tu línea Movistar:
Marca *7256 y elige la opción 2.
📱 Desde la App Movistar:
Menú principal > Configuración > Formas de pago > Tarjeta > Agregar tarjeta
Una vez hecho, tu pago se realizará automáticamente cada mes. ¡Así de simple!
👉 Conoce más aquí
- La App Movistar
- Mi Movistar web
Si necesitas cambiar o corregir tu correo electrónico, puedes hacerlo en cualquiera de nuestros Centros de Atención a Clientes o directamente por WhatsApp:
👉 Actualizar correo por WhatsApp
¡Estamos para ayudarte! 💙
Renovaciones
Pago de mi Plan
Mi Plan
Plan Video - $299
Plan Datos Ilimitados - $399
Plan Datos Ilimitados Plus - $549
Saldo
Compra en línea
Solo asegúrate de que la dirección esté completa y correcta para evitar retrasos.
- Encuentra los equipos y planes disponibles.
- Elige el que más te guste y haz clic en Comprar.
- Revisa tu carrito y da clic en Continuar con mi compra.
- Ingresa tus datos y elige si quieres recibir tu pedido en casa o recogerlo en un Centro de Atención Movistar (el envío es gratis).
- Realiza tu pago con tarjeta de crédito, débito o Mercado Pago 💳.
- ¡Listo! Recibe la confirmación por correo 📩 y espera tu pedido. El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero te avisamos en cuanto tu compra vaya en camino.
También puedes optar por recogerlo en un Centro de Atención Movistar (CAV), sin costo adicional.
Solo ve a la parte inferior del sitio, selecciona “Seguir mi orden”, e ingresa tu número de orden y correo electrónico.
Ahí podrás ver el estatus de tu pedido y los avances de entrega.
El tiempo total de entrega puede variar según tu zona, la hora en que se confirme tu compra y la temporada. Durante campañas como Hot Sale, Buen Fin o Navidad, los tiempos podrían extenderse por alta demanda.
📬 Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.
Para conocer los plazos específicos por zona, revisa los Términos y Condiciones.
Después te llegará otro correo con el asunto “Orden comprada” y, más adelante, uno más con “Tu compra va en camino”, cuando el pedido haya sido enviado.
Si necesitamos validar información adicional o surge algún imprevisto, nos pondremos en contacto contigo ☎️.
Para más información sobre los motivos, requisitos y proceso, consulta los Términos y Condiciones de la tienda en línea.
Desde el inicio te indicarán el plazo estimado, que es de hasta 20 días hábiles para concluir el proceso.
Para cualquier duda, puedes escribirnos directamente por WhatsApp. 👉 Haz clic aquí
Número Gratis
Roaming
Soporte Técnico
📍 Consulta aquí nuestros Centros de Atención
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- 🛠️ Garantía de fábrica: Cubre defectos de fabricación y funcionamiento del equipo siempre que haya sido operado bajo condiciones normales. La garantía tiene una vigencia de 12 meses para equipos nuevos, contados desde la fecha de activación de la línea.
- 📦 Garantía Movistar: Es un servicio adicional que protege el equipo ante determinados siniestros, a partir de 2 días hábiles después de la contratación y hasta la baja del servicio. No incluye extravío, desgaste por uso normal (como estética), fallas en batería después de un año o roturas en batería y/o cargador.
⚙️ Para configurarlo tú mismo, sigue estos pasos:
- Ve a la configuración de tu teléfono (generalmente en: Configuraciones > Mensajes > Configuración de mensajes o perfiles).
- Ingresa el número del Centro de Mensajes de Movistar: +52551223510.
- 📱 Desde la app Mi Movistar: Si ya tienes tu línea registrada, solo ingresa a la sección "Mi línea" para consultarlos de manera rápida y sencilla.
- 💬 Por WhatsApp: Envíanos un mensaje al número oficial de Movistar (+52 5616404000) o dando clic aquí 👉 Consulta Pin y Puk
- 🏢 En un Centro de Atención a Clientes: Acude al más cercano con una identificación oficial vigente y nuestro equipo te ayudará a obtenerlos.
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Portabilidad
Si eres Persona Moral, deberás firmar la solicitud de portabilidad, presentar identificación vigente del representante legal y extracto del Acta o Poder, donde indique que el representante cuenta con las facultades de actos de Administración para realizar la portabilidad.
Tratándose de dependencia, entidades Gubernamentales u Organismos de Derecho Público, serán necesarias la identificación oficial vigente del funcionario y la documentación que acredite facultades para realizar procesos de contratación.
El día de tu cambio de compañía deberás insertar tu SIM Movistar en tu Smartphone. Si tu equipo no está desbloqueado, tienes derecho a solicitar a tu compañía anterior que lo haga en 24 horas, siempre y cuando ya lo hayas terminado de pagar.
Para cambiarte a Movistar, debes entregar la carta de cancelación de tu línea a tu asesor de ventas. Tu compañía anterior debe proporcionarte esta carta, y debe contener estos datos:
• Nombre
• Nombre de la compañía anterior
• Fecha de cancelación
• Número cancelado a 10 dígitos
Si la documentación está correcta, el proceso tardará solo 24 horas. Recuerda que puedes elegir que tu línea se cambie a Movistar en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Las solicitudes presentadas fuera del horario serán ingresadas a las 11:00 horas del siguiente día hábil.
Te solicitaremos la siguiente documentación para poder realizarlo:
• Una identificación oficial vigente, si tu línea estaba en Plan, te pediremos la última factura, debe estar a tu nombre
• Firmar el Formato de Portación Sin Consentimiento para poder iniciar el trámite
Si los documentos son correctos y son entregados de lunes a sábado de 11:00 a las 17:00 horas. Regresarás con Movistar en 24 horas sin la necesidad de adquirir otra SIM Movistar.
Es importante que conserves tu chip ya que, si no cuentas con él al momento de realizar la portabilidad, deberás pagar el monto correspondiente al solicitarlo en el Centro de Atención y Ventas.
4G LTE
Si tu equipo no está correctamente configurado, te estás perdiendo de una mejor experiencia de Navegación 4G LTE. Sigue los pasos que te detallamos en los videos, según el sistema operativo que tengas.
¡Es muy fácil y rápido!
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