Términos y condiciones:

1. La eSIM se podrá utilizar en los siguientes dispositivos: motorola razr, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS MAX, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro MAX, iPhone SE 2020, iPhone 12 Mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13, iPhone 13 mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21+, Samsung Galaxy S21 ULTRA. Movistar no garantiza el correcto funcionamiento de la eSIM en otros Smartphones que no estén incluidos en esta lista.
2. La eSIM únicamente podrá ser activada mediante el escaneo de un código QR, el cual será entregado al cliente a través de una tarjeta física. Puedes adquirir tu eSIM en los Centros de Atención y Ventas que aparecen en el siguiente link a partir del 17 de Abril de 2020: https://www.movistar.com.mx/atencion-al-cliente/esim.
3. El cliente solo podrá escanear el código QR y descargar su información una vez y esto solo podrá realizarse en un dispositivo.
4. En caso de que el usuario desactive su línea y pierda su información, es necesario que acuda nuevamente a un Centro de Atención y Ventas (del listado) donde deberá solicitar una nueva tarjeta con el código QR y volver escanearlo.
5. Si el cliente desea salir de México, tiene la opción de contratar un plan de servicios en el nuevo destino de forma local sin cambiar o afectar su eSIM, es decir, solo se actualiza la información de su línea a través de su nuevo SIM. Para que esto sea posible el cliente debe tener su dispositivo desbloqueado.
6. Movistar no garantiza el correcto funcionamiento de la eSIM en otro equipos no incluidos en la lista anterior. Cobertura 5G no disponible.

Términos y condiciones eSIM digital:

El usuario tendrá la opción de seleccionar una eSIM Digital para equipos compatibles con dicha funcionalidad. La eSIM Digital en renovaciones estará disponible para todos los planes pospago y control que se encuentren vigentes en el portal eCommerce. El usuario recibirá la eSIM Digital en un correo electrónico en el cual se le hará llegar un código QR que le permitirá realizar la activación de su servicio.
Este correo electrónico se enviará en un lapso de 24 horas posteriores al término de la compra al correo registrado por el usuario. En caso de no recibirlo podrá realizar la petición de reenvío por medio de nuestros canales de atención a clientes, para lo que deberá acreditar su identidad mediante una identificación oficial vigente y/o a través de un OTP enviado por Movistar).
Después de recibir el correo de “Orden comprada”, en un plazo no mayor a 72 horas, el cliente recibirá un correo electrónico con la notificación “Tu compra va en camino”, que indica Cyber que sus productos han sido enviados al domicilio previamente proporcionado o, en su caso, al Centro de Atención y Ventas que haya seleccionado.