AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL PARA CLIENTES
- IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de privacidad, así como normatividad nacional aplicable, Pegaso PCS, S.A. de C.V., (en adelante "Movistar" y/o l "Responsable") con domicilio en Prolongación Paseo de la Reforma No. 1200, Colonia Cruz Manca, Alcaldía Cuajimalpa, C.P. 05349, Ciudad de México, en su carácter de Responsable pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral (en lo sucesivo referido como “Aviso”), con el fin de informarle los términos conforme a los cuales se tratarán los datos personales de usted el Titular de los datos en su calidad de cliente.
- GLOSARIO
Aviso de privacidad: documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, a través del cual el Responsable informa al Titular sobre la existencia y características principales del tratamiento al que serán sometidos sus datos personales, previo a que ocurra dicho tratamiento.
Datos personales: cualquier información concerniente a una persona física, que la identifique o que la haga identificable.
Datos personales sensibles: aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su Titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste.
Derechos ARCO: los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de datos personales.
Encargado: persona física o moral que, sola o conjuntamente con otras, trate datos personales por cuenta del Responsable.
Listado de exclusión: base de datos que tiene por objeto registrar, de manera gratuita, a aquellos titulares que no quieran que su información sea tratada por el responsable para ciertas finalidades.
Remisión: comunicación de datos personales entre el Responsable y el Encargado.
Responsable: persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de datos personales.
Tercero: persona física o moral, distinta de la persona titular, responsable o encargado;
Titular: persona física a quien corresponden los datos personales.
Transferencia: comunicación de datos personales realizada a un Tercero.
Tratamiento: obtención, uso, divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales.
- CONSENTIMIENTO DEL TITULAR
El Titular manifiesta de forma libre, voluntaria especifica e informada (i) que el presente Aviso le ha sido dado a conocer por Movistar ya sea de forma física, electrónica y/o auditiva, y (ii) haber entendido y acordado los términos expuestos en este Aviso, por lo que otorga su consentimiento respecto del tratamiento de sus datos personales de acuerdo con lo siguiente:
Consentimiento tácito. Movistar se apega a la regla general de "Consentimiento tácito", por lo que se entenderá consentido el presente Aviso, con la puesta a disposición del Aviso y la entrega de los datos del Titular.
Consentimiento expreso. Únicamente en los casos siguientes:
Que los datos personales recopilados incluyan datos patrimoniales o financieros, datos sensibles; y/o,
Que los datos personales de identificación y/o los datos sensibles impliquen un proceso de validación por parte de Movistar ante alguna Autoridad y/o Encargado, como pueden ser a modo de ejemplo y sin limitarse: el Instituto Nacional Electoral (INE), el Registro Nacional de Población (RENAPO)o el Servicio de Administración Tributaria (SAT),
Movistar mediante la firma del contrato correspondiente, sea en formato impreso, o utilizando medios electrónicos, o a través de un elemento interactivo gráfico (por ejemplo, una casilla de verificación) que permita manifestar su voluntad obtendrá el "Consentimiento expreso" del Titular.
- DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Movistar puede recolectar datos personales del Titular mediante la entrega directa y/o personal por cualquier medio de contacto entre el Titular y el Responsable o sus Encargados, de acuerdo con el servicio solicitado, los datos personales de:
Datos de Identificación: nombre, datos de su identificación oficial, firma autógrafa y/o electrónica, Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Clave Única de Registro de Población (CURP), fecha de nacimiento, nacionalidad, y/o fotografía.
Datos financieros y/o patrimoniales: información fiscal, historial crediticio, ingresos y egresos, comportamiento financiero, datos de seguros, datos de fianzas y/o número de tarjeta de crédito.
Datos de contacto: domicilio, correo electrónico, teléfono fijo, teléfono celular y/o dato de red social.
Datos de Referencia: nombre, número telefónico fijo o móvil, en el entendido, que el Titular ha obtenido el consentimiento previo por parte del titular del dato de referencia.
Datos relacionados con la prestación de los servicios de telecomunicaciones: datos de ubicación de su equipo, datos relacionados con la interacción del uso de las diversas aplicaciones y sitios Web, datos referentes al acceso y/o uso de los servicios prestados, así como datos de preferencias y hábitos de consumo.
Datos personales sensibles: datos biométricos, consistentes en la imagen facial, minucias de las huellas dactilares y/o grabaciones de voz.
- FINALIDADES DE LOS DATOS PERSONALES
Movistar dará Tratamiento a los datos personales para:
FINALIDADES PRIMARIAS.
Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica y/o comercial que, en su caso, se establezca con el Titular con motivo de la prestación de servicios y/o la venta de productos, incluyendo la gestión, información, actualización, entrega y envío de los servicios y/o productos, así como las actividades necesarias para su renovación, activación, modificación, devolución o cancelación;
Validar la veracidad, exactitud y calidad de los datos personales proporcionados;
Corroborar la identidad del Titular a través de los servicios de verificación ofrecidos por diversas autoridades, tales como el Instituto Nacional Electoral (INE), el Registro Nacional de Población (RENAPO) y/o el Servicio de Administración Tributaria (SAT);
Corroborar su identidad a través del motor búsqueda generado y/o contratado por Movistar, respecto de los datos compartidos previamente.
Confirmar la identidad del Titular mediante la verificación de que los datos contenidos en la credencial para votar exhibida ante Movistar coincidan con aquellos que obran en los registros bajo tratamiento del INE;
Realizar actividades de facturación, cobranza, gestión de garantías, así como la tramitación y, en su caso, el otorgamiento de créditos.
Realizar análisis de riesgo económico y crediticio para la evaluación, diseño y ofrecimiento de productos y servicios financieros, propios o de terceros, incluyendo la solicitud, consulta, transmisión y entrega de información a Sociedades de Información Crediticia.
Brindar atención a clientes, soporte técnico, así como atender aclaraciones, reclamaciones y/o investigaciones,
Brindar la gestión de servicios de valor agregado y contenidos;
Gestionar procesos de portabilidad, reciclaje de terminales y administración de aplicaciones y sitios web;
Mantener contacto con el cliente, la fuerza de ventas y los distribuidores.
Ejecutar actividades relacionadas con el control de acceso y el resguardo de los recursos materiales y humanos dentro de las instalaciones del Responsable; y
Cumplir con las obligaciones previstas en la normatividad aplicable, incluyendo la atención de requerimientos de autoridades competentes y la implementación de registros y/o plataformas correspondientes.
FINALIDADES SECUNDARIAS.
Enviar notificaciones relacionadas con ofertas, avisos y/o mensajes respecto de productos y servicios propios;
Realizar comunicaciones con fines de mercadotecnia, publicidad o telemarketing sobre productos y servicios nuevos o existentes, ya sean propios o de socios comerciales, conforme a las disposiciones legales aplicable;
Llevar a cabo encuestas, análisis estadísticos y estudios de mercado, con la finalidad de evaluar y mejorar productos, servicios, contenidos y estrategias publicitarias, así como para ofrecer aquellos acordes a los intereses y necesidades del Titular;
Registrar y analizar hábitos de consumo, intereses y comportamiento del Titular, mediante el uso de herramientas de captura automática de datos que permitan generar perfilados;
Registro sobre hábitos de consumo a través de herramientas de captura automática de datos, intereses y comportamiento;
Aplicar procesos de anonimización y/o disociación a los datos personales, a efecto de utilizarlos en proyectos de Big Data, analítica avanzada y generación de modelos estadísticos:
Implementar programas de beneficios, lealtad e incentivos dirigidos al Titular;
Facilitar la participación del Titular en redes sociales, chats y/o foros de discusión administrados por el Responsable;
Gestionar la participación del Titular en eventos, ofertas, promociones, trivias, concursos, rifas, juegos y sorteos organizados por el Responsable; y
Evaluar la calidad de los servicios, así como realizar actividades orientadas a promover, mantener, mejorar y evaluar los productos y servicios del Responsable.
El Titular puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos para las finalidades secundarias a través de los medios puestos a su disposición para el ejercicio de sus derechos ARCO.
- USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Para el cumplimiento de las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, algunas de las acciones podrán llevarse a cabo mediante procesos de toma de decisiones automatizadas, sin la intervención directa de una persona física, a través del uso de herramientas de Inteligencia Artificial.
Asimismo, Movistar podrá utilizar los datos personales para el entrenamiento, desarrollo y mejora de las capacidades de sus sistemas, incluyendo herramientas de Inteligencia Artificial, mismas que, en su caso, serán empleadas para dar cumplimiento a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad
- VIDEOVIGILANCIA Y FOTOGRAFIA
Toda persona que ingrese a las instalaciones de Movistar podrá ser videograbada y/o fotografiada por nuestras cámaras de seguridad.
Las imágenes captadas por las cámaras del sistema de circuito cerrado de televisión serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan, con el propósito de monitorear vía remota los inmuebles y, confirmar en tiempo real cualquier condición de riesgo para minimizarla. Asimismo, con el fin de resguardar los recursos materiales y humanos dentro de nuestras instalaciones. Las imágenes son destinadas a llevar a cabo el control de acceso a nuestras instalaciones corporativas. Las videograbaciones y/o fotografías son almacenadas por un periodo de 25 días naturales.
- REMISIONES Y TRANSFERENCIAS DE DATOS
De la REMISIÓN: Movistar podrá remitir y/o permitir el acceso a los datos personales del Titular cuando ello sea necesario para el cumplimiento de las finalidades primarias y secundarias. Asimismo, Movistar podrá comunicar los datos personales a sociedades que formen parte del mismo grupo empresarial, que operen bajo los mismos procesos y políticas internas.
La información personal remitida podrá ser tratada en un país distinto al de su origen, en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. Movistar implementa medidas, controles y procedimientos adecuados para proteger la información personal, con independencia del país en el que se trate.
De la TRANSFERENCIA: Movistar no requiere el consentimiento del Titular para realizar transferencias de datos personales nacionales o internacionales en los siguientes casos:
La transferencia esté prevista en una Ley o Tratado en los que México sea parte;
La transferencia sea necesaria para la prevención o el diagnóstico médico, la prestación de asistencia sanitaria, tratamiento médico o la gestión de servicios sanitarios;
La transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas;
La transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés de la persona titular, por el responsable y un tercero;
La transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia;
La transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;
La transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular; y
Cualquier caso de excepción previsto en la legislación nacional
- PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
El Titular podrá, en cualquier momento, ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (en lo sucesivo, "Derechos ARCO"), así como revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
Para ello, deberá presentar la solicitud correspondiente en el formato que Movistar pondrá a su disposición a través de los medios establecidos para tal efecto, previa petición expresa. Dicha solicitud deberá contener la siguiente información y documentación:
Nombre completo del Titular, así como domicilio o correo electrónico.
Copia simple, en formato impreso o digital (según el medio elegido), de un documento oficial vigente que acredite su identidad, tales como credencial para votar, cédula profesional, documento migratorio, pasaporte o visa.
En caso de que el ejercicio de los Derechos ARCO se realice a través de representante legal, deberá acompañarse copia simple, en formato impreso o digital, del documento que acredite la representación, así como copia de las identificaciones oficiales vigentes del Titular y del representante.
La descripción clara y precisa del derecho o derechos ARCO que desea ejercer, así como de los datos personales respecto de los cuales solicita el ejercicio del derecho correspondiente.
En su caso, cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. Tratándose de solicitudes de rectificación, el Titular deberá indicar con precisión las modificaciones que solicita realizar y aportar la documentación que sustente su petición.
Para solicitar el formato correspondiente, así como para la recepción, atención y respuesta de las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los Derechos ARCO, la revocación del consentimiento y demás derechos previstos en la legislación aplicable, Movistar pone a su disposición la Oficina de Protección de Datos Personales, a través de los siguientes medios
Presencial: Prolongación Paseo de la Reforma No. 1200 Piso 18; Colonia Cruz Manca; Cuajimalpa, C.P.05349, Ciudad de México, con un horario de 8:00 a 16:00 horas de lunes a jueves, y con un horario de 8:00 a 14:00 horas los días viernes, en días hábiles.
Correo electrónico: [email protected], conforme a los siguientes horarios, de 8:00 a 16:00 horas de lunes a jueves, y de 8:00 a 14:00 horas los días viernes, en días hábiles. En caso de que se encuentren fuera de horario o en días inhábiles, se contará a partir del siguiente día hábil.
Requerimiento de información adicional: Si los datos que nos proporcionó son insuficientes para localizar la información que nos solicita, son imprecisos, erróneos o no se acompañan los documentos descritos para el trámite, le requeriremos que en un término de 10 días hábiles complemente o aclare su información; de lo contrario se tendrá por no presentada la solicitud y el proceso terminará, considerándose la solicitud como improcedente.
Notificaciones: En caso de que el titular omita el medio que haya elegido para contactarlo, se tendrá por no presentada la solicitud.
Respuesta a su solicitud: Movistar dará seguimiento a esta solicitud en un lapso de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la misma, si su requerimiento resultó procedente la resolución se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunique la procedencia. En todos los casos, los derechos se ejercerán previa acreditación de la identidad del titular o personalidad del representante legal por los medios establecidos. Movistar podrá negar el ejercicio de los derechos ARCO cuando: (i) el titular o su representante no se acrediten debidamente; (ii) no se encuentren los datos personales en posesión de Movistar; (iii) se lesionen derechos de un tercero; (iv) exista un impedimento legal o resolución de una autoridad que restrinja el ejercicio de estos derechos; y (v) la rectificación, cancelación u oposición haya sido realizada previamente.
- LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Movistar conservará los datos personales del Titular únicamente durante el tiempo que resulte necesario para atender sus solicitudes de información, productos y/o servicios, así como para cumplir con las obligaciones legales aplicables y mantener los registros contables, financieros y de auditoría, conforme a la normativa en materia de protección de datos personales y a la legislación mercantil, fiscal y administrativa vigente.
Los datos personales serán protegidos mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas para prevenir daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, en cumplimiento de la legislación aplicable. No obstante, Movistar no puede garantizar la absoluta seguridad frente a actos de terceros no autorizados que vulneren los sistemas físicos o lógicos o los archivos electrónicos. En caso de presentarse algún incidente de seguridad, Movistar adoptará las acciones necesarias para su atención y mitigación, en términos de la normativa aplicable.
El Titular, o su representante legal debidamente acreditado, podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales a través de los mismos medios establecidos para el ejercicio de los Derechos ARCO. De resultar procedente su solicitud, sus datos serán inscritos en el listado de exclusión de Movistar, a fin de dejar de recibir información relacionada con campañas publicitarias o de mercadotecnia.
Asimismo, el Titular podrá inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), disponible en su portal oficial.
En caso de considerar que Movistar vulnera su derecho la protección de sus datos personales, le asiste el derecho de acudir ante la Secretaria Anticorrupción y Buen Gobierno y Transparencia para el Pueblo.
En caso de considerar que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, el Titular podrá acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en términos de la legislación aplicable.
- RECOLECCIÓN DE DATOS AL NAVEGAR EN SITIOS Y PÁGINAS WEB DE MOVISTAR
Movistar podrá recabar datos personales a través de sus sitios web y mediante herramientas de captura automática. Estas herramientas permiten obtener información que el navegador envía al acceder a los sitios, como el tipo de navegador, idioma, tiempos de acceso y dirección IP, así como las páginas visitadas previamente.
Entre las herramientas utilizadas se encuentran las cookies, los web beacons y los enlaces incluidos en correos electrónicos:
Uso de cookies: Los sitios de Movistar pueden requerir la habilitación de cookies para su correcto funcionamiento. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el dispositivo del usuario al navegar por un sitio web. La mayoría de los navegadores las aceptan automáticamente; no obstante, el usuario puede modificar la configuración para rechazarlas o eliminarlas. La desactivación de cookies puede limitar ciertas funcionalidades o impedir el correcto funcionamiento del sitio.
Uso de web beacons: Los web beacons, también conocidos como etiquetas de Internet, etiquetas de píxel o clear GIFs- son imágenes electrónicas de un solo píxel (1x1) que permiten recopilar información sobre el uso del sitio web y la interacción con correos electrónicos en formato HTML, tales como la fecha y hora de acceso o la visualización de determinadas secciones. Pueden utilizarse de manera independiente o en combinación con cookies.
Enlaces en correos electrónicos: Los correos electrónicos enviados por Movistar pueden contener enlaces que permitan identificar si el usuario accedió al vínculo y visitó la página correspondiente. Esta información puede ser utilizada para evaluar la efectividad de campañas de comunicación y marketing, así como para dirigir al usuario a secciones específicas del sitio web.
Protección de menores y personas en estado de interdicción o incapacidad: Movistar exhorta a padres, tutores o representantes legales a supervisar las actividades en línea de menores o personas sujetas a representación legal. En caso de que se considere que se han proporcionado datos personales de un menor o de una persona en estado de interdicción o incapacidad sin la debida autorización, podrá ejercerse el derecho de Cancelación a fin de que Movistar proceda a la eliminación de dichos datos conforme a la normativa aplicable.
- CAMBIOS AL AVISO
Movistar se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, a fin de reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos personales, así como para atender reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos. Las modificaciones estarán disponibles para su consulta en el sitio web oficial www.movistar.com.mx o podrán solicitarse a través del correo electrónico [email protected]
Última actualización: 15 de Marzo de 2026
