Portabilidad prepago Movistar
Realiza tu trámite o consulta información de forma sencilla
¿Qué es portabilidad?
Es el derecho que tienes como usuario a cambiar de compañía conservando tu mismo número telefónico. Este proceso se realiza de forma rápida y fácil desde tu Smartphone.
Sigue estos fáciles pasos para empezar tu cambio a Movistar
Entrega copia de tu identificación oficial, aceptamos INE o licencia de conducir.
Solicita tu NIP de Portabilidad con vigencia de 5 días llamando o mandando un SMS al 051 con la palabra NIP.
Elige si quieres tu cambio en 24 horas o en máximo 5 días hábiles de lunes a sábado.
Inserta tu SIM en el Smartphone, enciéndelo, llama al *611 y escucha el mensaje de bienvenida.
¡Listo! Ahora, disfruta tu línea Movistar con tu mismo número.
¿Qué necesitas para contratar?
1. Smartphone liberado
Disponible para usar por cualquier compañía.
2. Identificación Oficial
INE o licencia de conducir.
3. Número a cambiar
En caso de querer conservar tu mismo número.
4. Tarjeta de crédito
Se solicitará durante el proceso
Decide cómo realizar tu Portabilidad
Déjanos tu número y te apoyamos en el proceso
Elige cómo quieres cambiarte
Preguntas frecuentes
Si eres persona física o física con actividad empresarial, solo necesitas ir a uno de nuestros Centros de Atención y Ventas o bien realizar tu portabilidad a través de nuestra página Web.
Para realizar tu portabilidad necesitas una identificación oficial vigente o CURP y proporcionar el NIP de portabilidad. Nuestros ejecutivos te podrán apoyar para solicitar tu NIP de portabilidad sin costo, enviando un SMS o llamando al 051.
Si eres persona moral, deberás firmar la solicitud de portabilidad, presentar identificación vigente del representante legal y extracto del acta o poder donde indique que el representante que firma, cuenta con facultades de actos de administración y dominio o para realizar la portabilidad.
Tratándose de dependencia, entidades Gubernamentales u Organismos de Derecho Público, será la identificación oficial vigente del funcionario y la documentación que acredite facultades para realizar procesos de contratación.
En el momento que quieras. Es importante que consideres que el cambio de compañía no cancela los adeudos con tu compañía actual.
No, tu compañía actual te debe proporcionar el servicio hasta la fecha de tu portabilidad.
El día de tu cambio de compañía deberás insertar el Chip Movistar en un equipo Movistar. En caso de que tu equipo no esté desbloqueado, tienes el derecho de solicitarle a tu compañía anterior que lo haga en 24 horas, siempre y cuando ya lo hayas terminado de pagar.
Sí, siempre y cuando la cancelación de la línea en la modalidad de plan no exceda los 40 días naturales. Para cambiarte a Movistar, deberás de entregar la carta de cancelación de tu línea a tu asesor de ventas. Dicha carta debe proporcionártela tu compañía anterior y debe contener los siguientes datos: a) nombre, b) nombre de la compañía anterior, c) fecha de cancelación y d) número cancelado a 10 dígitos.
No, el cambio es gratuito.
Una vez entregada toda la documentación completa, el ejecutivo ingresará la solicitud al sistema en un horario hábil (de lunes a sábado de 11:00 a.m. a 17:00 p.m. Hora Centro de México). En caso de ser aceptada; tardará solo 24 horas. Recuerda que puedes elegir que se cambie tu línea a Movistar en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Las solicitudes presentadas fuera del horario hábil se considerarán como ingresadas a las 11:00 horas del día hábil siguiente.
Acude a alguno de nuestros Centros de Atención y Ventas, notifica que fuiste portado sin consentimiento a otra compañía. Te solicitaremos la siguiente documentación para poder realizarlo: a) proporcionar una identificación oficial vigente y, en caso de que tengas un plan, la última factura de la tu línea a tu nombre y b) firmar el “Formato de Portación sin consentimiento” para poder iniciar el trámite. Si los documentos son correctos y estamos dentro de horario hábil (de lunes a sábado de 11:00 a.m. a 17:00 p.m. Hora Centro de México) regresarás con Movistar en 24 horas sin la necesidad de adquirir otro Chip Movistar.
