"Términos y Condiciones de la App Movistar MX"
App "Movistar MX"
Pegaso PCS, S.A. de C.V. (Movistar) a través de la página web www.movistar.com.mx pone a disposición de los clientes el servicio denominado "Movistar MX" así como las condiciones de uso las cuales podrán ser actualizadas en cualquier momento sin notificación previa. Éstas condiciones aplican a los clientes que cuenten con una línea Movistar, tanto en Prepago como en Pospago/Control, y se registren en la aplicación.
Descripción de la App "Movistar MX"
Cuando el cliente se registre podrá llevar a cabo las siguientes gestiones:
En el caso de Pospago/Control consulta y descarga de la factura Movistar en formato .pdf.
En el caso de Pospago/Control recibir mensualmente la factura en formato electrónico en la cuenta de correo electrónico que registre el cliente.
Consultar los principales beneficios del Plan Pospago/Control o Prepago contratado (sección "Mi Plan").
Consultar el detalle de consumo de voz, mensajes cortos de texto y datos. Para Pospago/Control del periodo actual de facturación y, en Prepago de los 30 días calendario anteriores a la fecha de consulta.
Consultar saldo de recarga de los 30 días calendario anteriores a la fecha de consulta únicamente para esquema Control.
Consultas de gráficas de consumo considerando los mismos criterios de los incisos
d) y e).
Consultar detalle de saldo en modalidad Prepago.
Revisar historial de recargas en modalidad Prepago.
Compra de bonos y paquetes adicionales para Prepago con saldo de recarga.
Compra de bonos y paquetes adicionales para Planes con cargo a la factura o saldo de recarga.
Administración de tarjetas de débito y crédito para pagos de la factura Movistar o compra de recarga. En esta sección el cliente tiene la posibilidad de guardar los datos del medio de pago en la app o bien, hacer el registro siempre que desee pagar los servicios o comprar recarga.
Activación de alarma para Fecha Límite de Pago (FLP), en esta funcionalidad el cliente puede determinar una fecha en la cual desea que la app le notifique que su FLP está próxima a llegar.
Visualización de información de Centros de Atención a Clientes de Movistar.
Consulta de PIN/PUK de la tarjeta SIM.
Costo por suscripción a "Movistar MX"
No tiene costo alguno para el cliente.
Registro a "Movistar MX"
Para realizar el registro a la app de forma correcta el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Contar con un Plan Pospago/Control o Prepago con Movistar
Proporcionar el número móvil con servicio de Movistar
Contar con una cuenta de correo electrónico a la que se le enviará la información
Crear una contraseña para el acceso a la aplicación
Contraseña para acceso y medidas de seguridad
El cliente deberá definir la contraseña que desee para acceder a la app "Movistar MX" que debe incluir los siguientes lineamientos: Mínimo 8 caracteres, pueden ser mayúsculas y minúsculas, incluir un número y un carácter especial
El cliente es el único responsable de la confidencialidad de la contraseña, así como de las actividades que se efectúen en la app "Movistar MX" bajo su contraseña. Por lo cual se recomienda no divulgarla y preferentemente cambiarla periódicamente.
La información que ingresa de las tarjetas bancarias se codifica para que otras personas no puedan leerla ni interceptarla. "Movistar MX" cuenta con la plataforma de pago FLAP para que sea una app segura.
Medios de descarga de "Movistar MX"
Movistar pone a disposición de los Clientes la versión descargable dentro de la tienda de Play Store de Google® y la Apple Store de Apple®.
Para lo anterior, el equipo terminal del Cliente deberá contar con una versión de sistema operativo Android® igual o mayor a 7.0.0 y para el caso del sistema operativo iOs igual o mayor a la versión 12.0 para que se pueda instalar la aplicación en el equipo.
Atención de fallas en "Movistar MX"
En caso de requerir ayuda con el funcionamiento o falla de la App existe la sección "Ayuda", a través de la cual el cliente podrá:
Ponerse en contacto vía telefónica con un ejecutivo.
Acceder a las Preguntas Frecuentes donde se especifica el funcionamiento de la APP por temas.
Acceder a la sección de Atención Virtual donde se podrá brindar información que el cliente requiera.
También podrá hacerlo poniéndose en contacto por cualquiera de los medios de atención de Movistar.
Cancelación del registro en "Movistar MX".
En cualquier momento el cliente podrá dar de baja su registro sin penalización alguna. Por otra parte, su registro en Movistar MX quedará cancelado al momento de la baja y/o cancelación o portabilidad de la línea.
Modificaciones a los Términos y Condiciones
Cualquier modificación a los Términos y Condiciones serán notificados a los Clientes a través de la app "Movistar MX", mismos que se podrán consultar dentro de la aplicación o en el portal web www.movistar.com.mx. La versión modificada de los Términos y Condiciones entrará en vigor en el momento de su publicación.
El uso o acceso a "Movistar MX" por parte del Cliente constituirá la aceptación y acuerdo a los cambios de los Términos y Condiciones.
Límite de responsabilidad
Movistar no se hace responsable por lo siguiente:
Cualquier daño que pueda ocasionar la descarga e instalación de "Movistar MX" en el equipo terminal móvil del cliente.
Por el robo y/o perdida de información derivado de la divulgación o mal uso de la aplicación y/o contraseña por parte del Cliente
Derechos de propiedad
El cliente expresamente reconoce que Movistar es el único titular de los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos a la marca, logotipos, signos distintivos, denominaciones, softwares, derechos de autor o diseños utilizados en la plataforma "Movistar MX". Amén de lo anterior, el cliente también reconoce que los presentes TYC Movistar MX y/o la utilización de la plataforma "Movistar MX" no implica en su favor o de algún tercero el otorgamiento de una licencia o cualquier otro derecho para el uso de dichas Marcas, logotipos, signos distintivos, denominaciones, derechos de autor o diseños por parte, pues son propiedad única y exclusivamente de Movistar. En tal virtud, el uso de los derechos mencionados solo podrá hacerse con la autorización previa y por escrito de Movistar.
El uso no autorizado de cualquiera de los derechos de propiedad industrial a que se hace referencia en los presente TYC Movistar MX, será acreedor de la responsabilidad que en su caso resultare procedente, de acuerdo con las leyes aplicables, independientemente del pago de los daños, perjuicios y gastos en que hubiera incurrido por tal concepto.
Asimismo, los presentes TYC Movistar MXr y/o la utilización de la plataforma "Movistar MX", no implica el otorgamiento de una licencia, transmisión o cualquier otro título que les permita utilizar las marcas, nombres y avisos comerciales, denominaciones de productos o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual perteneciente a Movistar y/o cualquier tercero.
En virtud de lo anterior, el cliente no podrá hacer uso de las marcas u otros derechos de propiedad industrial o intelectual de Movistar y/o de cualquier tercero que se anuncie en la plataforma, salvo que obtenga la autorización previa y por escrito de su titular.
Además de todo lo ya establecido a lo largo de la presente cláusula, en caso de que, con motivo de la utilización de la plataforma, se llegara a crear o surgir alguna invención, el
cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier tipo de derecho moral o patrimonial sobre la invención en cuestión, pues dichos derechos pertenecen a Movistar por ser una obra por encargo, de conformidad con lo establecido en la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.
Enlaces a otros sitios o aplicaciones móviles de terceros
Dentro de la aplicación se pueden proporcionar enlaces ("Links") a otros sitios o aplicaciones móviles de terceros, cuyo contenido o información no es revisado y tampoco puede ser propiedad de Movistar ya que ésta no tiene control sobre tales productos, servicios, materiales o cualquier otra información contenida en o disponible a través de las aplicaciones móviles o sitios de internet de dichos terceros, salvo cuando se establezca expresamente lo contrario. El acceso a cualquier página o sitio enlazado a "Movistar MX" es responsabilidad del Cliente y no se entenderá que Movistar recomienda dichos productos o servicios de terceros que tengan un Link a "Movistar MX".
Movistar no garantiza la ausencia de virus en el contenido de los sitios enlazados, ni la ausencia de otros elementos que pudieran producir alteraciones en sus sistemas informáticos o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas informáticos y del equipo terminal del Cliente.
Protección de datos personales
Movistar ubicada en Prolongación Paseo de la Reforma No. 1200, Colonia Cruz Manca, Delegación Cuajimalpa, México, D.F.; usará sus datos para dar cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de nuestros servicios. Consulta nuestro Aviso de Privacidad en https://www.movistar.com.mx/aviso-de-privacidad
Prohibiciones al uso
Queda prohibido el mal uso y el uso no autorizado de "Movistar MX", incluyendo sin limitar, el acceso no autorizado a los sistemas de Movistar o de cualquier información contenida en "Movistar MX". MOVISTAR se reserva el derecho de suspender o negar el acceso a "Movistar MX" a las personas que hagan un mal uso de la información o de los Servicios y Productos contenidos en la aplicación; sin perjuicio del derecho de Movistar del ejercicio de las acciones civiles, administrativas o penales a que hubiere lugar, de conformidad con las leyes de la materia.
El Cliente acepta sacar en paz y a salvo a Movistar, así como indemnizarle por cualquier responsabilidad, costo o gasto que se le impute por el uso por parte del Cliente de "Movistar MX" o los Servicios y Productos para cualquier fin prohibido o ilegal, o la violación de las reglas de "Movistar MX", cualquier derecho de terceros, incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa, los derechos de autor, de propiedad industrial, o de cualquier ley, reglamento o código federal, estatal o municipal aplicable. Dichas obligaciones continuarán aún después de la terminación de este Aviso Legal, Condiciones Particulares o Aceptación de servicios.
No obstante, lo anterior si Movistar necesita contactar o enviar cualquier información por escrito al Cliente, podrá hacerlo mediante correo dirigido a este último en la dirección de correo electrónico que obre en los registros de "Movistar MX", por lo cual dicho comunicado enviado de la forma antes descrita será válido para cualquier efecto legal.
Consentimiento de publicidad
El Cliente otorgará su consentimiento expreso a Movistar al registrar su línea móvil en la App "Movistar MX" para recibir publicidad de Movistar y de terceros por cualquier medio y llamadas sobre ofertas y promociones de productos adicionales a los contratados en su servicio. Con lo anterior, se le podrá realizar llamadas y envío de información por medios digitales con fines mercadotécnicos y publicitarios propios y de terceros a su línea.
En caso de que desee revocar su consentimiento, podrá realizarlo a través de los CAC, *611 y www.movistar.com.mx. A partir de la solicitud, Movistar contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para detener el envío de publicidad.
Jurisdicción y competencia.
Para todo lo relacionado con el acceso o uso de "Movistar MX", Movistar y el Cliente se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, CDMX renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otro motivo. Lo anterior será aplicable independientemente del lugar en donde se generen, comuniquen, transmitan, reciban o almacenen los mensajes de datos correspondientes.
Para el caso de que se presenten cualquier controversia relacionada con la interpretación de estos Términos y Condiciones, el caso se someterá a la vía administrativa de Profeco.
Cualquier información enviada por los Clientes y que sea recibida en "Movistar MX", tal como comentarios, sugerencias o ideas, se considerará cedida a Movistar a título gratuito, y el Cliente que la envíe acepta implícitamente que no tiene carácter de confidencial. Le sugerimos que NO ENVÍE información que no pueda ser tratada de esta forma.
El Cliente declara haber leído y aceptar íntegramente los Términos y Condiciones vigentes en el momento de acceder a la aplicación. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar "Movistar MX".
