Particulares Emprendedores Empresas
Smartphones
Icono Home

    1. App "Movistar MX"

       

      Pegaso PCS, S.A. de C.V. (Movistar) a través de la página web www.movistar.com.mx pone a disposición de los clientes el servicio denominado "Movistar MX" así como las condiciones de uso las cuales podrán ser actualizadas en cualquier momento sin notificación previa. Éstas condiciones aplican a los clientes que cuenten con una línea Movistar, tanto en Prepago como en Pospago/Control, y se registren en la aplicación.

       

    2. Descripción de la App "Movistar MX"

       

      Cuando el cliente se registre podrá llevar a cabo las siguientes gestiones:

       

      1. En el caso de Pospago/Control consulta y descarga de la factura Movistar en formato .pdf.

      2. En el caso de Pospago/Control recibir mensualmente la factura en formato electrónico en la cuenta de correo electrónico que registre el cliente.

      3. Consultar los principales beneficios del Plan Pospago/Control o Prepago contratado (sección "Mi Plan").

      4. Consultar el detalle de consumo de voz, mensajes cortos de texto y datos. Para Pospago/Control del periodo actual de facturación y, en Prepago de los 30 días calendario anteriores a la fecha de consulta.

      5. Consultar saldo de recarga de los 30 días calendario anteriores a la fecha de consulta únicamente para esquema Control.

      6. Consultas de gráficas de consumo considerando los mismos criterios de los incisos d) y e).

      7. Consultar detalle de saldo en modalidad Prepago.

      8. Revisar historial de recargas en modalidad Prepago.

      9. Compra de bonos y paquetes adicionales para Prepago con saldo de recarga.

      10. Compra de bonos y paquetes adicionales para Planes con cargo a la factura o saldo de recarga.

      11. Administración de tarjetas de débito y crédito para pagos de la factura Movistar o compra de recarga. En esta sección el cliente tiene la posibilidad de guardar los datos del medio de pago en la app o bien, hacer el registro siempre que desee pagar los servicios o comprar recarga.

      12. Activación de alarma para Fecha Límite de Pago (FLP), en esta funcionalidad el cliente puede determinar una fecha en la cual desea que la app le notifique que su FLP está próxima a llegar.

      13. Visualización de información de Centros de Atención a Clientes de Movistar.

      14. Consulta de PIN/PUK de la tarjeta SIM.

       

    3. Costo por suscripción a "Movistar MX"

       

      No tiene costo alguno para el cliente.

       

    4. Registro a "Movistar MX"

       

      Para realizar el registro a la app de forma correcta el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

       

      • Contar con un Plan Pospago/Control o Prepago con Movistar

      • Proporcionar el número móvil con servicio de Movistar

      • Contar con una cuenta de correo electrónico a la que se le enviará la información

      • Crear una contraseña para el acceso a la aplicación

         

    5. Contraseña para acceso y medidas de seguridad

       

      • El cliente deberá definir la contraseña que desee para acceder a la app "Movistar MX" que debe incluir los siguientes lineamientos: Mínimo 8 caracteres, pueden ser mayúsculas y minúsculas, incluir un número y un carácter especial

      • El cliente es el único responsable de la confidencialidad de la contraseña, así como de las actividades que se efectúen en la app "Movistar MX" bajo su contraseña. Por lo cual se recomienda no divulgarla y preferentemente cambiarla periódicamente.

      • La información que ingresa de las tarjetas bancarias se codifica para que otras personas no puedan leerla ni interceptarla. "Movistar MX" cuenta con la plataforma de pago FLAP para que sea una app segura.

    6. Medios de descarga de "Movistar MX"

       

      Movistar pone a disposición de los Clientes la versión descargable dentro de la tienda de Play Store de Google® y la Apple Store de Apple®.

       

      Para lo anterior, el equipo terminal del Cliente deberá contar con una versión de sistema operativo Android® igual o mayor a 7.0.0 y para el caso del sistema operativo iOs igual o mayor a la versión 12.0 para que se pueda instalar la aplicación en el equipo.

       

    7. Atención de fallas en "Movistar MX"

       

      En caso de requerir ayuda con el funcionamiento o falla de la App existe la sección "Ayuda", a través de la cual el cliente podrá:

       

      • Ponerse en contacto vía telefónica con un ejecutivo.

      • Acceder a las Preguntas Frecuentes donde se especifica el funcionamiento de la APP por temas.

      • Acceder a la sección de Atención Virtual donde se podrá brindar información que el cliente requiera.

         

        También podrá hacerlo poniéndose en contacto por cualquiera de los medios de atención de Movistar.

         

    8. Cancelación del registro en "Movistar MX".

       

      En cualquier momento el cliente podrá dar de baja su registro sin penalización alguna. Por otra parte, su registro en Movistar MX quedará cancelado al momento de la baja y/o cancelación o portabilidad de la línea.

       

    9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

       

      Cualquier modificación a los Términos y Condiciones serán notificados a los Clientes a través de la app "Movistar MX", mismos que se podrán consultar dentro de la aplicación o en el portal web www.movistar.com.mx. La versión modificada de los Términos y Condiciones entrará en vigor en el momento de su publicación.

      El uso o acceso a "Movistar MX" por parte del Cliente constituirá la aceptación y acuerdo a los cambios de los Términos y Condiciones.

       

    10. Límite de responsabilidad

       

      Movistar no se hace responsable por lo siguiente:

       

      • Cualquier daño que pueda ocasionar la descarga e instalación de "Movistar MX" en el equipo terminal móvil del cliente.

      • Por el robo y/o perdida de información derivado de la divulgación o mal uso de la aplicación y/o contraseña por parte del Cliente

       

    11. Derechos de propiedad

       

      El cliente expresamente reconoce que Movistar es el único titular de los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos a la marca, logotipos, signos distintivos, denominaciones, softwares, derechos de autor o diseños utilizados en la plataforma "Movistar MX". Amén de lo anterior, el cliente también reconoce que los presentes TYC Movistar MX y/o la utilización de la plataforma "Movistar MX" no implica en su favor o de algún tercero el otorgamiento de una licencia o cualquier otro derecho para el uso de dichas Marcas, logotipos, signos distintivos, denominaciones, derechos de autor o diseños por parte, pues son propiedad única y exclusivamente de Movistar. En tal virtud, el uso de los derechos mencionados solo podrá hacerse con la autorización previa y por escrito de Movistar.

       

      El uso no autorizado de cualquiera de los derechos de propiedad industrial a que se hace referencia en los presente TYC Movistar MX, será acreedor de la responsabilidad que en su caso resultare procedente, de acuerdo con las leyes aplicables, independientemente del pago de los daños, perjuicios y gastos en que hubiera incurrido por tal concepto.

       

      Asimismo, los presentes TYC Movistar MXr y/o la utilización de la plataforma "Movistar MX", no implica el otorgamiento de una licencia, transmisión o cualquier otro título que les permita utilizar las marcas, nombres y avisos comerciales, denominaciones de productos o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual perteneciente a Movistar y/o cualquier tercero.

       

      En virtud de lo anterior, el cliente no podrá hacer uso de las marcas u otros derechos de propiedad industrial o intelectual de Movistar y/o de cualquier tercero que se anuncie en la plataforma, salvo que obtenga la autorización previa y por escrito de su titular.

       

      Además de todo lo ya establecido a lo largo de la presente cláusula, en caso de que, con motivo de la utilización de la plataforma, se llegara a crear o surgir alguna invención, el

      cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier tipo de derecho moral o patrimonial sobre la invención en cuestión, pues dichos derechos pertenecen a Movistar por ser una obra por encargo, de conformidad con lo establecido en la Ley de la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

       

    12. Enlaces a otros sitios o aplicaciones móviles de terceros

       

      Dentro de la aplicación se pueden proporcionar enlaces ("Links") a otros sitios o aplicaciones móviles de terceros, cuyo contenido o información no es revisado y tampoco puede ser propiedad de Movistar ya que ésta no tiene control sobre tales productos, servicios, materiales o cualquier otra información contenida en o disponible a través de las aplicaciones móviles o sitios de internet de dichos terceros, salvo cuando se establezca expresamente lo contrario. El acceso a cualquier página o sitio enlazado a "Movistar MX" es responsabilidad del Cliente y no se entenderá que Movistar recomienda dichos productos o servicios de terceros que tengan un Link a "Movistar MX".

       

      Movistar no garantiza la ausencia de virus en el contenido de los sitios enlazados, ni la ausencia de otros elementos que pudieran producir alteraciones en sus sistemas informáticos o en los documentos electrónicos y archivos almacenados en sus sistemas informáticos y del equipo terminal del Cliente.

       

    13. Protección de datos personales

       

      Movistar ubicada en Prolongación Paseo de la Reforma No. 1200, Colonia Cruz Manca, Delegación Cuajimalpa, México, D.F.; usará sus datos para dar cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de nuestros servicios. Consulta nuestro Aviso de Privacidad en https://www.movistar.com.mx/aviso-de-privacidad

       

    14. Prohibiciones al uso

       

      Queda prohibido el mal uso y el uso no autorizado de "Movistar MX", incluyendo sin limitar, el acceso no autorizado a los sistemas de Movistar o de cualquier información contenida en "Movistar MX". MOVISTAR se reserva el derecho de suspender o negar el acceso a "Movistar MX" a las personas que hagan un mal uso de la información o de los Servicios y Productos contenidos en la aplicación; sin perjuicio del derecho de Movistar del ejercicio de las acciones civiles, administrativas o penales a que hubiere lugar, de conformidad con las leyes de la materia.

      El Cliente acepta sacar en paz y a salvo a Movistar, así como indemnizarle por cualquier responsabilidad, costo o gasto que se le impute por el uso por parte del Cliente de "Movistar MX" o los Servicios y Productos para cualquier fin prohibido o ilegal, o la violación de las reglas de "Movistar MX", cualquier derecho de terceros, incluyendo de manera enunciativa, mas no limitativa, los derechos de autor, de propiedad industrial, o de cualquier ley, reglamento o código federal, estatal o municipal aplicable. Dichas obligaciones continuarán aún después de la terminación de este Aviso Legal, Condiciones Particulares o Aceptación de servicios.

       

      No obstante, lo anterior si Movistar necesita contactar o enviar cualquier información por escrito al Cliente, podrá hacerlo mediante correo dirigido a este último en la dirección de correo electrónico que obre en los registros de "Movistar MX", por lo cual dicho comunicado enviado de la forma antes descrita será válido para cualquier efecto legal.

       

    15. Consentimiento de publicidad

       

      El Cliente otorgará su consentimiento expreso a Movistar al registrar su línea móvil en la App "Movistar MX" para recibir publicidad de Movistar y de terceros por cualquier medio y llamadas sobre ofertas y promociones de productos adicionales a los contratados en su servicio. Con lo anterior, se le podrá realizar llamadas y envío de información por medios digitales con fines mercadotécnicos y publicitarios propios y de terceros a su línea.

       

      En caso de que desee revocar su consentimiento, podrá realizarlo a través de los CAC, *611 y www.movistar.com.mx. A partir de la solicitud, Movistar contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para detener el envío de publicidad.

       

    16. Jurisdicción y competencia.

       

      Para todo lo relacionado con el acceso o uso de "Movistar MX", Movistar y el Cliente se someten a las leyes y tribunales competentes de la Ciudad de México, CDMX renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otro motivo. Lo anterior será aplicable independientemente del lugar en donde se generen, comuniquen, transmitan, reciban o almacenen los mensajes de datos correspondientes.

       

      Para el caso de que se presenten cualquier controversia relacionada con la interpretación de estos Términos y Condiciones, el caso se someterá a la vía administrativa de Profeco.

       

      Cualquier información enviada por los Clientes y que sea recibida en "Movistar MX", tal como comentarios, sugerencias o ideas, se considerará cedida a Movistar a título gratuito, y el Cliente que la envíe acepta implícitamente que no tiene carácter de confidencial. Le sugerimos que NO ENVÍE información que no pueda ser tratada de esta forma.

      El Cliente declara haber leído y aceptar íntegramente los Términos y Condiciones vigentes en el momento de acceder a la aplicación. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo con los Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar "Movistar MX".

    1. Aceptación de los Términos y Condiciones

      1. 1.1. "Appolo Run" es desarrollado y gestionado por Pegaso PCS, S.A. de C.V. (en adelante, "Movistar"), con domicilio en Paseo Prolongación de la Reforma 1200, Cruz Manca, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México C.P. 05349

      2. 1.2. El acceso y uso de Appolo Run dentro de la App Movistar MX implica la aceptación total y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.

      3. 1.3. Movistar se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.


    2. Participación

      1. 2.1. Podrán hacer uso de Appolo Run los clientes de Movistar, residentes en la República Mexicana, que sean usuarios activos de una línea de Movistar, ya sea en las modalidades de prepago o pospago.

      2. 2.2. Appolo Run es accesible exclusivamente a través de la aplicación oficial App Movistar MX.

      3. 2.3. Para su uso, los usuarios deben haber descargado la App Movistar MX, estar registrados y acceder a Appolo Run.

        2.5. El uso de Appolo Run no tiene costo alguno. Los gastos derivados del uso de datos móviles o conexión a internet son por cuenta del usuario.


    3. Requisitos técnicos y compatibilidad

      1. 3.1. Appolo Run está diseñado para ser compatible con dispositivos móviles con sistemas operativos Android y iOS. Movistar no garantiza el correcto funcionamiento de Appolo Run en dispositivos que no cumplan con los requisitos mínimos de hardware o software.

      2. 3.2. Appolo Run ha sido optimizado para diferentes tamaños de pantalla, no obstante, es responsabilidad del usuario contar con un dispositivo adecuado.

      3. 3.3. En caso de problemas técnicos en la App que impidan ingresar a Appolo Run, Movistar hará esfuerzos razonables para resolver la situación, pero no estará obligada a compensar a los usuarios.

        1. 3.3.1. Movistar se reserva el derecho de realizar labores de mantenimiento, actualizaciones o mejoras en la App Movistar MX, lo que puede implicar la suspensión temporal del acceso a Appolo Run sin previo aviso. Estas ventanas de mantenimiento son necesarias para garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la plataforma.

          3.3.2. Durante estos periodos, Appolo Run podría no estar disponible para los usuarios. Movistar no será responsable por la imposibilidad de acceder a Appolo Run o la pérdida de oportunidades de uso debido a dichas interrupciones temporales.

          3.3.3. En caso de que la suspensión o indisponibilidad de Appolo Run por razones técnicas o de mantenimiento se prolongue más de lo previsto, Movistar podrá, a su discreción, restablecer los derechos de uso, sin que ello implique una obligación o compensación adicional al usuario.


    4. Condiciones de Appolo Run y limitaciones

      1. 4.1. Appolo Run seguirá un esquema de carrera en el que los usuarios deberán correr, esquivar obstáculos y acumular puntos. El objetivo es proporcionar entretenimiento a los usuarios.

            1. 4.1.2. Appolo Run contará con tutoriales y explicaciones para los nuevos usuarios, facilitando una experiencia clara y accesible.

            2. 4.1.3. Los usuarios podrán acceder a Appolo Run diariamente y contarán con tres (3) vidas al inicio de cada sesión.

            3. 4.1.4.Al agotar las vidas, se otorgarán tres (3) vidas adicionales de manera indefinida.

            4. 4.1.5. Appolo Run consiste en correr y esquivar obstáculos hasta obtener la “Gift Card Dorada” que es sólo una imagen alusiva sin comprometer ni obligar a otorgar algún beneficio para el usuario, acumulando puntos en función de su desempeño durante cada partida, los cuales no serán acumulados.

            5. 4.1.6. Se registrará sólo el número máximo de puntos que el usuario llegue a obtener en una partida y será actualizado cada vez que sea superado.

      2. 4.2. Movistar no se hace responsable por interrupciones en Appolo Run debido a fallos técnicos, mantenimiento o cualquier otra causa fuera de su control.

    5. Prohibiciones y sanciones

      1. 5.1. Está prohibido el uso indebido o fraudulento de Appolo Run, incluyendo, pero no limitándose a la creación de cuentas falsas o el uso de técnicas para manipular el sistema de puntos obtenidos en cada partida.

      2. 5.2. Cualquier comportamiento que se considere una violación a estos Términos y Condiciones podrá resultar en la suspensión definitiva de la cuenta del usuario.

    6. Responsabilidad

      1. 6.1. Movistar no será responsable de cualquier daño o pérdida, directa o indirecta, que surja del uso de Appolo Run en su dispositivo. El usuario utiliza Appolo Run bajo su propia responsabilidad y riesgo.

      2. 6.2. En caso de que Appolo Run interfiera con el correcto funcionamiento de la App Movistar MX, Movistar se reserva el derecho de modificar o desactivar temporal o permanentemente Appolo Run sin previo aviso.

    7. Protección de datos personales

      1. 7.1. Appolo Run no recabará, almacenará ni tratará datos personales de los participantes. Appolo Run está diseñado exclusivamente para fines de entretenimiento sin vinculación alguna con información personal o cuentas del usuario.

      2. 7.2. Movistar garantiza que el uso de Appolo Run respeta la privacidad de los usuarios y no implica el manejo de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

    8. Derechos de autor y desarrollo de Appolo Run

      1. 8.1. Movistar es el creador y desarrollador de Appolo Run, adaptado específicamente para el mercado de México con la autorización y colaboración de Movistar Chile, quien otorgó el código base para su implementación. Movistar cuenta con todos los permisos y derechos de uso del contenido de Appolo Run en la región, asegurando que esta versión se adapte a las necesidades y preferencias de los usuarios en México, manteniendo estándares y aprobaciones de calidad compartida entre ambos equipos regionales.

        8.2 Movistar no cede ningún derecho ni autoriza el uso de Appolo Run o su imagen salvo por lo indicado en los presentes términos y condiciones. Todos los derechos de autor de Appolo Run pertenecen a Movistar.

        8.3. El usuario se compromete a respetar los derechos de autor y derechos de uso aquí conferidos.

Logotipo Movistar Mexico en color azul en formato gif