Términos y condiciones de los planes

Los planes GigaMove permiten a los clientes utilizar los servicios de voz (minutos) y SMS de manera ilimitada en México y en Roaming Internacional entre Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Se otorga una bolsa de Datos para navegación libre que se podrá utilizar en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

Se comercializan en la modalidad Control y Pospago con facturación mensual:

Control: Cuando el suscriptor haya agotado el 100% de los beneficios incluidos en su plan en esta modalidad, para continuar utilizando servicios deberá realizar recargas de saldo a través de cualquier medio que ponga Movistar a su disposición para tal efecto, para que posteriormente pueda seguir navegando y se le cobrará la tarifa de excedente (ver sección Servicios Adicionales) o podrá contratar un paquete adicional de datos a su elección de forma recurrente o por única ocasión (consultar Sección de Módulos Adicionales). Si durante el mes de facturación del servicio el total de los beneficios (servicios) incluidos dentro del Plan no es consumido, no se considerarán acumulables para meses posteriores.

Pospago: Cuando el suscriptor haya agotado el 100% de los beneficios incluidos en su plan, esta modalidad le permitirá seguir navegando y se le cobrará la tarifa de excedente estipulada en este documento (ver sección Servicios Adicionales) o podrá contratar un paquete adicional de datos a su elección de forma recurrente o por única ocasión (consultar Sección de Módulos Adicionales). Si durante el mes de facturación del servicio el total de los beneficios (servicios) incluidos dentro del Plan no es consumido, no se considerarán acumulables para meses posteriores.

1. Estructura tarifaria

   PLAN	GigaMove 3	GigaMove 4	GigaMove 6	GigaMove 8	GigaMove 12	GigaMove 16	GigaMove 22	ilimiDatos
   Renta Mensual por Servicio Con IVA	$164.00	$186.00	$218.00	$259.00	$289.00	$339.00	$439.00	$559.00
   Renta Mensual por Servicio SIN IVA	$141.38	$160.34	$187.93	$223.28	$249.14	$292.24	$378.45	$481.90
   Minutos y SMS ([1])	Ilimitados
   Datos de Navegación Libre (2)	3GB	4 GB	6 GB	8 GB	12 GB	16 GB	22 GB	ilimitados (4)
   Redes sociales ilimitadas en México, EE.UU., Canadá y Puerto Rico (3)	Facebook®,X® y WhatsApp®
   Redes sociales ilimitadas en México (3)	Facebook Messenger®, TikTok®, Instagram®, Spotify®, Threads®, Snapchat®, Apple Music®, Uber®, Waze®, Google Maps®, Movistar Music®, PUBG®, FreeFire® y Black Clover®.

   NOTAS:

   • Precios en pesos Mexicanos

     (1) Minutos y SMS para uso en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico, con destino a cualquier número fijo o móvil nacional o de Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico

     (2) Para uso en México y en Roaming Internacional en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico. Sujeto a la Política de Uso Justo

     (3) Sujeto a la Política de Uso Justo y a las Condiciones de Uso de Aplicaciones.

     (4) Los datos ilimitados del Plan ilimiDatos son únicamente para uso en México. Sujeto a la Política de Uso Justo. Adicionalmente, el Plan ilimiDatos cuenta con 25 GB de roaming en Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

2. Política de Uso Justo

   Aplicable a los Planes GigaMove:

   Los datos de navegación y redes sociales asociados al Plan Redes Sociales permiten al usuario navegar libremente en cualquier página, aplicación, servicio o contenido con la mayor velocidad de transferencia disponible. En caso de que durante un día de servicio el usuario alcance 1GB de consumo en navegación o redes sociales, se aplicará una política de uso justo que reducirá la velocidad de transferencia a 1 Mbps. Este ajuste de velocidad no implica ninguna restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios Web ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. La velocidad de navegación será reestablecida a las 00:00 horas de cada día, con el mayor ancho de banda disponible.

   
   

   Aplicable al Plan ilimiDatos:

   Los datos ilimitados incluidos en el plan permiten al usuario navegar libremente en cualquier página, aplicación, servicio o contenido con la mayor velocidad de transferencia disponible. En caso de que durante el mismo mes de servicio el usuario alcance 40GB de consumo de datos, se aplicará una política de uso justo que reducirá la velocidad máxima de transferencia hasta 1 Mbps. La velocidad de navegación será reestablecida una vez que inicie el siguiente ciclo de facturación o, en su caso, adquiera algún módulo adicional que le permita reestablecer a la mayor velocidad disponible antes de que finalice el ciclo de facturación correspondiente. El ajuste de velocidad en ningún caso implica la restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, servicios, contenidos o sitios web de su preferencia, ya que el usuario podrá continuar navegando libremente. Movistar notificará vía SMS al usuario en caso de que se encuentre en el supuesto detallado en este punto y le aplique esta reducción de velocidad.

   Asimismo, en este Plan la posibilidad de compartir datos estará desactivada desde la red. Dicha condición no interfiere ni modifica ninguna característica del equipo terminal que en su caso el Cliente adquiera, es decir, la funcionalidad de compartición de datos incluida en el equipo terminal no es afectada por esta configuración y sólo se trata de una condición asociada a la red .Los datos ilimitados otorgados en el Plan ilimiDatos son para uso personal y únicamente podrán consumirse en el equipo terminal en el que se inserte la tarjeta SIM por lo que no son objeto de poderse compartir con cualquier otro dispositivo o equipo terminal. En caso de que el Cliente desee compartir los datos del Plan como “HotSpot” a cualquier otro dispositivo o equipo terminal, deberá adquirir el módulo adicional de “HotSpot”. Cuando se identifique que el Cliente ha activado dicha funcionalidad y comparta los datos asociados al Plan como un “HotSpot” se cobrará el servicio y dicho cargo se verá reflejado en la factura del mes corriente.

   
   

3. Larga Distancia y Roaming Internacional

   El cliente podrá hacer uso de su línea para realizar llamadas de larga distancia, así como adquirir módulos adicionales a los de su plan, los cuales puede consultar en

   
   

4. Servicios Adicionales

   Concepto	Cargos
   	Tarifas con IVA	Tarifas sin IVA
   Cargo por MB adicional en territorio Nacional.	$0.70	$0.60
   Cargo por MB adicional en Roaming EUA, Canadá o Puerto Rico.	$0.26	$0.22
   Consulta de saldo al *72536 (*SALDO)	Sin costo	Sin costo
   Llamadas a números 800	Sin costo	Sin costo
   Llamadas a números 900	Se cobrará designada para el servicio
   Cargo por pago tardío (1)	$60.00	$51.72
   Identificador de llamadas	Sin Cargo	Sin cargo
   Consulta de mensajes del Buzón de voz (*86)	$1.19	$ 1.03

   (1) Cuando por cualquier situación la Institución Emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito rechace el cargo que Movistar intente realizar, se ejecutarán hasta 2 (dos) intentos posteriores para que el cargo sea procedente. En caso de no poder realizar el cargo a más tardar en la Fecha Límite de Pago, se generará un cobro por pago tardío a cargo del Cliente, mismo que se incluirá en la Factura del periodo siguiente, además de reflejarse el adeudo pendiente. Este cargo por pago tardío también será aplicable a los Clientes que elijan Pago en Ventanilla y que en la Fecha Límite de Pago no lo realicen.

   
   

5. Módulos Adicionales

   El cliente podrá adquirir datos adicionales a los de su plan por medio de la compra de Módulos de datos los cuales puede consultar en www.movistar.com.mx/planes/modulos Al contratar alguno de los Módulos, el cliente podrá navegar hasta consumir el volumen de datos adquirido o hasta el término de vigencia del Módulo contratado, lo que suceda primero. Los cargos se reflejarán en su factura mensualmente (de forma recurrente) o una sola ocasión según el tipo de Módulo que haya contratado.

    

6. Equipo Terminal

   La renta mensual por servicio corresponde a los servicios de telecomunicaciones incluidos en el Plan Movistar. En caso de que el suscriptor lo desee, podrá adquirir un Equipo Terminal Móvil al momento de la contratación de un Plan Movistar, sujetándose al cumplimiento de un Plazo Forzoso. La contratación del Plan y el Pago inicial del Equipo Terminal Móvil estarán sujetos a una valoración de crédito del suscriptor al momento de la contratación y el monto restante se diferirá a 12, 18 o 24 meses o cualquier otro plazo que conforme el Plazo Forzoso de contratación. Este quedará reflejado en la factura como Cargo Mensual por equipo, como un cobro separado de la renta mensual por servicio (Plan) y variará de acuerdo con el equipo terminal que elija y el monto del pago inicial que el cliente haya realizado al momento de la contratación.

    

7. Cobertura para contratación

   Disponible para su contratación a nivel Nacional a través de nuestross Centros de atención y Ventas Movistar, distribuidores autorizados, plataformas de telemarketing y tienda en línea.
   

8. Políticas de Comercialización

   • Todas las tarifas se expresan en pesos mexicanos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Las tarifas se presentan con y sin impuestos.

   • Movistar no es responsable del funcionamiento, interrupciones o fallas en los servicios que se prestan al Suscriptor por medio deaplicaciones. El uso, descarga e instalación de las aplicaciones por parte del Suscriptor en su equipo móvil y la relación con dichas aplicaciones serán responsabilidad de este.

   • Aplica Política para la Prevención de Actos de Fraude en los Servicios móviles www.movistar.com.mx.

   • Aplica Condiciones de uso de aplicaciones www.movistar.com.mx/uso-de-apps

   • Aplica Política de Uso Justo Servicios Internacionales www.movistar.com.mx/politica-de-uso-justo-servicios-internacionales

   • Aplica Política de Uso Justo en Cobertura Extendida www.movistar.com.mx/tyc/cobertura-extendida
     

9. Pena(s) Convencional(es)

   En el caso de que se haya pactado un Plazo Forzoso y el Usuario desee dar por terminado el Contrato anticipadamente, será aplicable una Pena Convencional Razonable, de acuerdo con lo indicado en el Contrato celebrado con el suscriptor. Dicha Pena Convencional deberá ser cubierta por el suscriptor, más el pago respectivo por los saldos insolutos o no devengadospor conceptos de Servicios y Cargo por Equipo, de conformidad con lo establecido en su Contrato.

    

10. Descripción de la funcionalidad de “Pasa Gigas”

    Este servicio es gestionado exclusivamente a través de la App Movistar Mx. Esta funcionalidad está disponible para todos los planes residenciales disponibles para comercialización en su modalidad Control y Pospago. Los parámetros que se considerarán para poder pasar o recibir gigas, son:

     

    Para Planes GigaMove:

    • Se pueden compartir GB entre líneas residenciales Movistar activas del segmento Pospago, en los planes configurados con la funcionalidad.

    • El cliente sólo podrá compartir la bolsa de GB de navegación libre de su Plan.

    • No es posible compartir los datos de la bolsa de video, redes sociales o promocionales.

    • El rango para compartir GB es: mínimo 1 GB y máximo 15 GB.

    • Los GB se comparten enteros. Para que un cliente pueda compartir GB, necesita contar con un mínimo de 1.5 GB. Lo mínimo con lo que se puede quedar un cliente después de compartir GB, son 500 MB.

    • La vigencia de los GB compartidos se ajustará al ciclo de facturación de la línea que compartió los GB.

    • El uso de los GB será para uso exclusivo en México.

    • Es posible pasar gigas al mismo número en más de una ocasión, siempre y cuando la transferencia previa se haya consumido

    • El cliente puede transferir gigas en el momento que desee, siempre y cuando tenga el mínimo de GB para compartir.

    • El orden de consumo de los GB será el siguiente: primero se consumirán los GB asignados o adquiridos para el Plan y posteriormente los GB transferidos por Pasa Gigas.

    • Los gigas que se compartan podrán usarse como HotSpot por el destinatario

    • Si el suscriptor está suspendido, no podrá pasar ni recibir gigas

      
      

    Para Plan ilimiDatos:

    • El Plan ilimiDtos podrá compartir hasta 3 GB, exclusivamente para el servicio de Pasa Gigas. A esta bolsa no le será aplicada la PUJ debido a que estos datos son destinados para ser compartidos y no se debitarán de su bolsa de navegación.

    • Se pueden compartir GB entre líneas residenciales Movistar activas del segmento Pospago, en los planes configurados con la funcionalidad.

    • El cliente sólo podrá compartir la bolsa de GB de navegación libre de su Plan.

    • No es posible compartir los datos de la bolsa de video, redes sociales o promocionales.

    • La vigencia de los GB compartidos se ajustará al ciclo de facturación de la línea que compartió los GB.

    • El uso de los GB será para uso exclusivo en México.

    • Es posible pasar gigas al mismo número en más de una ocasión, siempre y cuando la transferencia previa se haya consumido

    • El cliente puede transferir gigas en el momento que desee, siempre y cuando tenga el mínimo de GB para compartir.

    • El orden de consumo de los GB será el siguiente: primero se consumirán los GBasignados o adquiridos para el Plan y posteriormente los GB transferidos por PasaGigas.

    • Los gigas que se compartan podrán usarse como HotSpot por el destinatario

    • Si el suscriptor está suspendido, no podrá pasar ni recibir gigas.

       

11. Esquema Family +

    Family+ otorga el 15% de descuento sobre la renta mensual del servicio en cada línea adicional durante un plazo de 12 meses contados a partir de la contratación del servicio. Para simplicidad de la facturación del servicio, todas las líneas adicionales contratadas y asociadas a un mismo cliente se ajustarán a un mismo ciclo de facturación. Los descuentos se aplican a las líneas adicionales las cuales siempre deberán estar asociadas a una sola cuenta que también debe contar con uno de los planes a los que le aplica este beneficio: Redes Sociales, Video, Datos Ilimitados, Datos Ilimitados Plus, Movistar Libre, Jump, Jump 1 y Jump 2, en los planes GigaMove y Plan ilimiDatos en cualquiera de sus modalidades. Este descuento no es acumulable con el descuento exclusivo de portabilidad.

    
    

PROMOCIONES APLICBLES EN CUALQUIER CANAL DE VENTA:

Promoción más GB de navegación Pospago x 12 meses

Descripción de la Promoción

Los clientes que contraten, se porten, renueven, se migren o realicen un cambio de plan a cualquiera de los planes mencionados en la estructura de la promoción, con equipo o sin equipo, obtendrán durante los primeros 12 meses contados a partir de la activación del plan, más GB de navegación adicionales a los de su plan, para uso en México. Vigencia del 2 de junio al 31 de julio de 2025. Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.

Estructura de la promoción

Cobertura para contratación

Promoción disponible en todos los Centros de Venta Movistar y Puntos de venta Movistar Autorizados, Telemarketing a nivel Nacional y a través de nuestra tienda en línea tienda.movistar.com.mx o nuestra App Movistar Mx.

Condiciones de Aplicación de la Promoción

• Aplica en contrataciones, renovaciones, migraciones, adiciones o portabilidades con cualquiera de los planes mencionados anteriormente, con equipo o sin equipo y que se realicen en las condiciones descritas previamente

• La vigencia de la promoción aplica durante los primeros 12 meses tras la activación de la línea. Al término de la promoción, los datos de navegación regresarán a los incluidos en el plan correspondiente.

• El beneficio promocional será asignado en un periodo máximo de 72 horas posteriores al alta de la línea contratada.

• Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual

Promoción YouTube ilimitado por 12 meses

Los clientes que contraten, renueven, se migren, adicionen o se porten a través de nuestros Centros de atención y Ventas Movistar, distribuidores autorizados, plataformas de telemarketing y nuestra tienda en línea tienda.movistar.com.mx en un Plan GigaMove 12, 16 o 22, con equipo o sin equipo, obtendrán durante los primeros 12 meses contados a partir de la activación del plan, YouTube ilimitado para uso en México. Vigencia del 2 de junio al 31 de julio de 2025. Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual. No incluye la suscripción a esta plataforma.

PROMOCIONES APLICABLES EN CENTROS DE ATENCIÓN Y VENTAS MOVISTAR, DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS y PLATAFORMAS DE TELEMARKETING:

Descuento en Planes GigaMove 12, 16 o 22:

Los clientes que contraten una línea nueva, adicionen una línea a su cuenta o se cambien de un plan de Recarga Movistar a un Plan Pospago con un Plan GigaMove 12, 16 o 22, en su modalidad control o pospago, en nuestros Centros de Atención y Ventas Movistar, plataformas de telemarketing o a través de distribuidores autorizados, obtendrán un descuento sobre su renta mensual de servicio durante 3 meses. Al finalizar los meses promocionales, la renta base regresará a la correspondiente del plan. Vigencia de la promoción del 2 de junio al 31 de julio de 2025. Este descuento lo conservará estando al corriente en su pago mensual.

Tarifa del plan con descuento aplicado:

Cobertura de aplicación

Descuentos disponibles a nivel nacional únicamente en nuestros Centros de Atención y Ventas Movistar, distribuidores autorizados o por nuestras plataformas de telemarketing a nivel Nacional.

Políticas de Comercialización

• Al finalizar los tres meses del beneficio promocional, la renta base regresará a la correspondiente del plan.

• No aplica en contrataciones de cualquier tipo en nuestra tienda en línea o página web.

• El descuento se aplicará en un periodo máximo de hasta 72 horas posteriores a la activación de la línea.

• Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.

• No aplica a portabilidades, renovaciones o cambios de plan.

• Este descuento no aplica para cualquier tipo de contratación realizada a través de la tienda en línea tienda.movistar.com.mx o nuestra App Movistar Mx

  
  

Descuento en portabilidades Planes GigaMove 12, 16, 22 e IlimiDatos:

Los clientes que concluyan su portabilidad, a un Plan GigaMove12, GigaMove16, GigaMove22 o Plan Ilimidatos, en cualquier modalidad Control o Pospago, con o sin equipo, en nuestros Centros de Atención y Ventas Movistar, distribuidores autorizados o nuestras plataformas de telemarketing del 2 de junio al 31 de julio de 2025, obtendrán un descuento del 15% sobre la renta mensual de su servicio durante 3 meses a partir de su segunda factura. Al término de la promoción la renta regresará a la correspondiente del plan. Este descuento lo conservará estando al corriente en su pago mensual.

Descripción del descuento:

Cobertura de aplicación

Aplica a nivel nacional en nuestros Centros de Atención y Ventas Movistar, distribuidores autorizados y nuestras plataformas de telemarketing.

Políticas de Comercialización

• Promoción vigente del 2 de junio al 31 de julio de 2025.

• No aplica en portabilidades que se adicionen a una cuenta vigente.

• Al finalizar los tres meses del beneficio promocional, el cobro del servicio regresará al original del plan contratado.

• Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual en el plan al que realizó su portabilidad.

• Este descuento no aplica para cualquier tipo de contratación realizada a través de la tienda en línea tienda.movistar.com.mx o nuestra App Movistar Mx

PROMOCIONES APLICABLES EN CONTRATACIONES TIENDA EN LÍNEA O APP MOVISTAR MX:

Descuento 50% mes 1 y 2 en online Pospago

Los clientes que realicen una contratación de una línea nueva o portabilidad, con o sin equipo a un plan Movistar GigaMove 8, 12, 16, 22 o IlimiDatos a través de la tienda en línea www.tienda.movistar.com.mx obtendrán por única ocasión un descuento equivalente al 50% de la renta mensual de su servicio sin descuentos.

Este descuento se incluirá en su primera y segunda factura (dependiendo el ciclo de facturación en el que el cliente realice su contratación), en la cual únicamente verá reflejado el 50% de su renta mensual de servicio y otros montos adicionales por conceptos distintos a la renta mensual del servicio, en caso de ser aplicable, como el pago mensual por equipo o servicios adicionales. A partir de su siguiente factura se incorporará el monto de la renta de servicio del plan correspondiente.

Este descuento NO aplica para renovaciones, migraciones de líneas prepago Movistar a Pospago y cambios de plan.

Vigencia del 2 de junio al 31 de julio de 2025

+10 GB de navegación Pospago

Los clientes que contraten, adicionen o se porten a través de nuestra tienda en línea tienda.movistar.com.mx, nuestra App Movistar y nuestros canales de whatsapp a un plan Gigamove 8, 12, 16 o 22, con equipo o sin equipo, obtendrán durante los primeros 3 meses contados a partir de la activación del plan, 10 GB de navegación adicionales a los de su plan, para uso en México. Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.

Vigencia del 26 de mayo al 31 de julio de 2025.

PROMOCIONES APLICABLES EN MIGRACIONES DE MOVISTAR PREPAGO A POSPAGO:

YOUTUBE ILIMITADO x2 MESES

Los clientes Movistar prepago que realicen su cambio de prepago a pospago a través de plataformas de telemarketing a un plan Gigamove 4 o Gigamove 6, obtendrán durante los primeros 2 meses a partir de la activación del plan YouTube ilimitado para uso en México. Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.

Vigencia del 2 de junio al 31 de julio de 2025

YOUTUBE ILIMITADO x3 MESES

Los clientes Movistar prepago que realicen su cambio de prepago a pospago a través de plataformas de telemarketing a un plan Gigamove 8, obtendrán durante los primeros 3 meses a partir de la activación del plan YouTube ilimitado para uso en México. Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.

Vigencia del 2 de junio al 31 de julio de 2025

PROMOCIÓN 1GB DE NAVEGACIÓN

Los clientes de Movistar prepago que realicen su cambio a pospago, a través de nuestras plataformas de telemarketing a un plan Gigamove 3, obtendrán durante los primeros 3 meses contados a partir de la activación del plan, 1 GB de navegación libre adicional a los de su plan para uso en México. Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.

Vigencia del 2 de junio al 31 de julio de 2025

PROMOCIÓN MÁS GB NAVEGACIÓN

Los clientes Movistar prepago que realicen su cambio de prepago a pospago a través de WhatsApp, nuestra App Movistar o nuestra tienda en línea www.tienda.movistar.com.mx a los planes Gigamove 3, Gigamove 4, y Gigamove 6, obtendrán durante los primeros 3 meses contados a partir de la activación del plan, más GB de navegación adicionales a los de su plan, para uso en México. Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.

Gigabytes adicionales por plan:

Vigencia del 26 de mayo al 30 de junio de 2025.

YOUTUBE ILIMITADO x3 MESES

Los clientes Movistar prepago que realicen su cambio de prepago a pospago a través de WhatsApp, nuestra App Movistar o nuestra tienda en línea www.tienda.movistar.com.mx a un plan Gigamove 8, obtendrán durante los primeros 3 meses a partir de la activación del plan YouTube ilimitado para uso en México. Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.

Vigencia del 26 de mayo al 30 de junio de 2025.

PROMOCIONES APLICABLES EN PORTABILIDADES CANAL TELEFÓNICO:

Los clientes que se porten a través de nuestras plataformas de telemarketing a los planes, Gigamove 4, Gigamove 6 y Gigamove 8, sin equipo, obtendrán durante los primeros 3 meses contados a partir de la activación del plan, más GB de navegación adicionales a los de su plan, para uso en México. Esta promoción la conservará estando al corriente en su pago mensual.

Gigabytes adicionales por plan:

Vigencia del 2 de junio al 30 de junio de 2025