Términos y Condiciones del Servicio Protección McAfee a través de Movistar

Vigencia: a partir del 1 de febrero de 2026.

Protección McAfee es una suite de seguridad digital integral que te ofrece herramientas avanzadas para proteger tu vida digital, tales como antivirus, navegación segura, VPN y monitoreo de identidad, con un costo mensual desde $39.00 M.N. (Treinta y Nueve Pesos 00/100 M.N.) para la versión Lite (1 dispositivo) y $59.00 M.N. (Cincuenta y Nueve Pesos 00/100 M.N.) para la versión Premium (5 dispositivos).

Servicio disponible en el territorio de México para mayores de edad que sean usuarios Movistar en planes de Pospago Movistar enlistados en este documento.

Los clientes Movistar que contraten el servicio McAfee Premium (5 dispositivos) del 1 de febrero de 2026 al 31 de enero de 2027 tendrán un precio promocional de $29.50 MXN mensuales durante los primeros 2 meses. A partir del tercer mes, el costo del servicio mensual será al precio regular vigente en ese momento, conforme a su ciclo de facturación.

Para su contratación pueden realizarlo desde la App MovistarMX en la sección de "Servicios Digitales" o en la web https://www.movistar.com.mx/servicios-digitales/proteccion-mcafee.

Una vez solicitada la suscripción, recibirás un mensaje de texto (SMS) con una liga para completar la activación, donde primero deberás acceder al enlace para registrar tu número, después descargar la aplicación de McAfee desde la tienda oficial (Play Store o App Store) e iniciar sesión, y finalmente aceptar los términos, condiciones y permisos de seguridad para proteger tus dispositivos.

Para suscribirse al servicio, el usuario debe tener una línea Movistar activa, ya que se trata de un servicio de valor agregado al mismo. En consecuencia, a su uso aplican las condiciones particulares aquí establecidas, así como las generales de su contrato.

El costo mensual del servicio se descontará del saldo de Recarga Entretenimiento Movistar para los usuarios Pospago Control (consulta detalles sobre el funcionamiento y planes aplicables con Recarga Entretenimiento Movistar en http://www.movistar.com.mx/tyc/recarga-entretenimiento) y se cargará a la factura mensual para los usuarios Pospago Movistar a partir de los tres meses de antigüedad de su línea.

La contratación del servicio no es prorrateable. El usuario acepta el inicio de cobro del servicio a partir de la confirmación de creación de su cuenta y/o de la confirmación de compra.

Al contratar este servicio, acepta una suscripción por tiempo indefinido con pagos recurrentes y automáticos. Por ello, se informa que el cargo se realizará mensualmente y por adelantado al método de pago. En el supuesto de que el pago no se realice de manera satisfactoria por causas imputables al suscriptor, Movistar suspenderá el acceso al servicio hasta en tanto no se realice el pago correspondiente y será responsabilidad del usuario realizar la activación del servicio nuevamente.

La cancelación del servicio podrá realizarse a través de https://sdigital.movistar.com.mx/mcafee/admon La cancelación del servicio se realizará máximo a los 5 días naturales posteriores a la recepción de la solicitud respectiva.

Si el usuario decide no continuar con la suscripción, deberá desactivar la renovación automática mensual al menos un día antes de que se cumpla cada mes de servicio, tomando como referencia el día en que realizó su activación.

El proceso de cancelación es el mismo con o sin una promoción activa, debiendo realizarse antes de concluir su mes en curso o el periodo promocional, según corresponda.

Una vez realizada la gestión, la cancelación se verá reflejada en su siguiente corte mensual.

Para la resolución de Dudas y Disposiciones Generales, cualquier pregunta relacionada con el funcionamiento técnico de la aplicación o el antivirus debe dirigirse al centro de soporte de McAfee en https://www.mcafee.com/support

Para dudas relacionadas con el cobro del servicio puede comunicarse con atención al cliente de Movistar al *611.

Servicio Protección McAfee a través de Movistar disponible para usuarios de las siguientes ofertas comerciales.

El servicio de Protección McAfee es operado directamente por McAfee Ireland Limited (“McAfee”), por lo que el uso de este constituye la aceptación total de los términos y condiciones de licencia del proveedor final. Cabe destacar que dichos términos podrán ser modificados sin previo aviso por McAfee, siendo obligación del cliente consultar por su cuenta las actualizaciones efectuadas en su portal legal. Asimismo, la empresa se reserva el derecho a suspender el servicio en caso de detectar un uso comercial o malintencionado por parte del usuario.

Respecto a la Información de Proveedores, los derechos de McAfee ® pertenecen a McAfee, LLC.

Pegaso PCS, S.A de C.V. (Movistar): Prolongación Paseo de la Reforma 1200, Cruz Manca, Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05349, Ciudad de México.