Recarga SOS
- Descripción del Servicio.
Recarga SOS es un servicio que ofrece Movistar a los usuarios activos en los planes enlistados a continuación en la Modalidad Prepago (1), con la posibilidad de recibir un monto de recarga de datos de navegación, así como minutos y mensajes cuando se queda sin saldo de recarga o tiene saldo insuficiente.
(1) Planes Prepago para contratación Recarga SOS:
Prepago Simple 0.79
Nuevo Prepago Simple
Prepago Doble Ilimitado
Nuevo Prepago Simple - ON
Prepago Rollover Portabilidad
Prepago Redes Sociales
Prepago Redes Sociales Porta
Prepago Rollover
Prepago Doble Ilimitado
Prepago Doble Portabilidad
Prepago Doble
Nuevo Prepago Lite
Prepago Simple
Prepago Simple portabilidad
Movistar Ilimitado
Recarga y Ahorra Prepago Hogar
Pagamenos Xtra
Movistar Prepago
Movistar Prepago Portabilidad
El cobro de este servicio se descontará de la(s) siguiente(s) recarga(s) de saldo que el usuario realice a su línea telefónica. Se cobrará una tarifa por uso para el servicio Saldo SOS.
Para hacer uso de Recarga SOS, el usuario deberá solicitar el servicio al *100, *444, en la app Movistar Mx, o al recibir una invitación mientras navega o por medio SMS desde su línea Movistar. Una vez autorizado el servicio se le notificará de este mediante un SMS o a través del mismo canal que utilizó para hacer la contratación de este servicio.
- Ofertas disponibles.
RSOS Básico:
RSOS BÁSICO
Beneficio por Préstamo
Minutos y SMS
Ilimitados
Navegación
100 MB
WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, X, Instagram, Snapchat (2)
Ilimitado
Monto Total de Recarga (1)
$9.80
Vigencia (3)
24 horas
(1) Monto Total de Recarga que deberá pagar el cliente, dicho monto se debitará en automático en la(s) siguiente(s) recarga(s) de saldo que realice.
(2) WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Snapchat: Aplica solo en México.
(3) La vigencia de RSOS Básico empieza a contar a partir de la confirmación por SMS.
Nota: Este servicio sólo está disponible en México y el saldo aplicado a la línea telefónica no podrá ser utilizado para generar eventos en roaming internacional.
RSOS Conectado:
RSOS CONECTADO
Beneficio por Préstamo
Minutos y SMS
Ilimitados
Navegación
250 MB
WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, X, Instagram, Snapchat (2)
Ilimitado
Monto Total de Recarga (1)
$19.60
Vigencia (3)
2 días
(1) Monto Total de Recarga que deberá pagar el cliente, dicho monto se debitará en automático a la siguiente(s) recarga(s) de saldo que realice.
(2) WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Snapchat: Aplica solo en México.
(3) La vigencia se mide en días naturales y empieza a contar a partir de la confirmación por SMS del préstamo.
Nota: Este servicio sólo está disponible en México y el saldo aplicado a la línea telefónica no podrá ser utilizado para generar eventos en roaming internacional.
RSOS Conectado:
RSOS CONECTADO
Beneficio por Préstamo
Minutos y SMS
Ilimitados
Navegación
400 MB
WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, X, Instagram, Snapchat (2)
Ilimitado
Monto Total de Recarga (1)
$29
Vigencia (3)
3 días
(1) Monto Total de Recarga que deberá pagar el cliente, dicho monto se debitará en automático a la siguiente(s) recarga(s) de saldo que realice.
(2) WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Snapchat: Aplica solo en México.
(3) La vigencia se mide en días naturales y empieza a contar a partir de la confirmación por SMS del préstamo.
Nota: Este servicio sólo está disponible en México y el saldo aplicado a la línea telefónica no podrá ser utilizado para generar eventos en roaming internacional.
- Requisitos.
El usuario podrá hacer uso de este servicio sin límite de eventos, es decir el cliente podrá solicitarlo las veces que lo requiera, sujeto a aprobación conforme a su historial de pago.
El usuario podrá consultar los términos y condiciones antes de finalizar la contratación del servicio en caso de que así lo desee al recibir una invitación mientras navega, previo a solicitar la Recarga SOS y cumplir con las siguientes características: que la línea sea Prepago Movistar, Aplica para todos los planes prepago previamente descritos.
Asignación de RSOS Básico y RSOS Conectado.
Canales en los que el usuario podrá contratar estos servicios:
IVR
El usuario deberá marcar *100 desde su Movistar
SMS
Seleccionar la opción 5) otros servicios
Seleccionar la opción 1) sin saldo
Sujeto al análisis de recargas de saldo se podrá mostrar la oferta de RSOS
Básico y/o RSOS Conectado, en caso contrario se indicará que no es posible realizar su solicitud.
Una vez que el usuario se ha quedado sin saldo y recibe una invitación vía SMS desde la marcación 545551 con la opción de solicitar el servicio.
Al estar navegando
Si el usuario se encuentra navegando en internet desde tu celular, ya sea en sitio web o apps y se queda sin saldo, podrá ser redireccionado al portal de contratación de este servicio de manera
automática o a través de un SMS con el link a dicho portal.
En este portal se mostrará la oferta de RSOS Básico y los RSOS Conectado y antes de la contratación del servicio, el usuario podrá consultar los Términos y Condiciones.
Ejemplo de la visualización de RSOS:
El usuario podrá seleccionar de las opciones disponibles. Una vez seleccionado, se confirmará el paquete seleccionado.
App Movistar MX
En la App Movistar MX el usuario podrá solicitar la oferta de RSOS Básico y RSOS Conectado.
Cobro del servicio de Recarga SOS
El servicio será cobrado en la próxima recarga que realice el usuario posterior a haber realizado alguna solicitud.
Si el usuario cuenta con una deuda del servicio Recarga SOS y realiza una recarga, ésta será dividida en 2 partes; la primera por un monto de $10 que será asignada para cobrar la
deuda del servicio Recarga SOS y la segunda que será la utilizada para otorgar los beneficios automáticos de recarga.
Para más información ingresa a: https://www.movistar.com.mx/prepago/recarga-sos
Infografía planes prepago:
Funcionamiento de la asignación: RSOS Básico y RSOS Conectado. Los diferentes canales donde el usuario podrá contratar estos servicios son:
Utilizando el medio de IVR
El usuario deberá marcar *444 desde su Movistar
Seleccionar la opción 1) Paquetes RSOS
Sujeto al análisis de recargas de saldo se podrá mostrar la oferta de RSOS
Básico y/o RSOS Conectado, en caso contrario se indicará que no es posible realizar su solicitud.
Seleccionar la opción que corresponda a la oferta deseada 1) RSOS Básico o
2) RSOS Conectado.
Utilizando el medio de SMS
Una vez que el usuario se ha quedado sin saldo y cumpla con los requisitos, el sistema le envía una invitación vía SMS desde la marcación 545551, para darle la opción de solicitar un préstamo de
paquete, ejemplo:
Hot Offering RSOS Paquetes:
Te quedaste sin megas? Movistar te presta! Para obtener tu paquete RSOS por (número de días) día(s). Responde este SMS con *Keyword*.
Al estar navegando
El usuario que se encuentra navegando en internet desde su celular, ya sea en sitio web o apps y se llega a quedar sin saldo, podrá ser redireccionado al portal de contratación de manera automática o a través de un SMS con el link a dicho portal.
Se mostrará la oferta de RSOS Básico y RSOS Conectado Ejemplo: Para el caso de RSOS Conectado:
El usuario podrá consultar los TyC antes de finalizar el proceso de contratación a través del enlace que se le facilitará en la presentación de la leyenda ¨Al presionar el checkbox estas aceptando los siguientes Términos y Condiciones¨.
El usuario podrá seleccionar cualquiera de las opciones de paquetes. Una vez seleccionado, el portal le confirmara el paquete seleccionado respectivamente.
Utilizando la APP Movistar
En la App Movistar MX el usuario podrá solicitar la oferta de RSOS Básico y RSOS Conectado.
Restricciones de Recarga SOS.
Aplica a cualquier usuario en Modalidad Prepago que cumpla con lo descrito por cada oferta.
El Monto de Recarga o servicio prestado será abonado o activado de forma inmediata a la línea telefónica del usuario.
Un usuario que tenga una deuda pendiente de recarga SOS, no será acreedor a recibir los beneficios de las promociones de recargas existentes en ese momento, hasta que su deuda sea cubierta en su totalidad.
Servicio disponible en territorio mexicano.
Recarga SOS no aplica en roaming internacional.
El Suscriptor deberá esperar el mensaje de confirmación de activación de los servicios antes de empezar a utilizarlos
Únicamente se puede utilizar con aquellos equipos terminales móviles con capacidad de envío y recepción de SMS, así como para navegación.
Políticas de Comercialización
Las tarifas y montos de recarga se presentan con impuestos. Todos los montos se expresan en pesos, moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos.
El usuario deberá esperar el mensaje de confirmación de activación del servicio "Recarga SOS" antes de empezar a utilizar los servicios de telecomunicaciones.
Movistar no es responsable de la calidad, contenidos, disponibilidad o experiencia del servicio brindado por las aplicaciones listadas. El cliente es responsable sobre el uso que haga de las aplicaciones en su equipo terminal.
La vigencia de los beneficios se mide en días naturales.
La consulta de saldo es gratuita y se puede hacer en la marcación *100, *SALDO (*72536) desde el Equipo Móvil Movistar del usuario.
Penalidades
No aplica
Vigencia
Hasta nuevo aviso
